Qual é o objetivo dos indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho para uma franquia virtual são importantes para avaliar os resultados do planejamento estratégico e direcionar a empresa para a realização das metas estipuladas. Os indicadores, também chamados de métricas, ajudam a traçar uma análise SWOT, com a visão de pontos fortes, fraquezas, ameaças e oportunidades de melhoria para a franquia e podem ser separados em categorias, como:- Indicadores de qualidade e produtividade para avaliar rendimento e eficiência de equipe e processos de trabalho;
- Indicadores de capacidade para verificar a competitividade de um negócio frente à concorrência;
- Indicadores estratégicos para avaliar o cumprimento das metas definidas, comparando o estágio inicial até a data atual de avaliação.
Quais os principais indicadores de uma franquia digital?
Para te ajudar, reunimos os principais indicadores de desempenho que usamos na franquia digital Omie a fim de avaliar os resultados. Leia quantas vezes precisar antes de fazer a melhor escolha para sua empresa:ROI - Retorno sobre o investimento
O ROI é usado para verificar quais resultados foram gerados a partir dos investimentos realizados. Esse indicador será afetado pela qualificação do empreendedor e por sua dedicação à gestão da franquia. A fórmula para se calcular ROI é: ROI = (ganho – investimento) / investimento Aplicável às franquias digitais, é preciso considerar taxas de royalties, capital de giro, custos de manutenção da loja virtual e outros específicos de cada modelo de franquia.CAC - Custo de aquisição de clientes
O CAC demonstra o valor de receita necessário para adquirir um novo cliente que efetive a venda do produto da franquia. Caso o CAC seja muito alto, o negócio pode não ser viável, pois o lucro não será satisfatório. Veja a fórmula: CAC = soma dos investimentos em marketing e vendas / qtde de novos clientesTaxa de conversão
A taxa de conversão mede, em porcentagem, a quantidade de vendas efetivadas frente à procura pelo produto. Em franquias virtuais, essa taxa costuma medir a quantidade de conversão de leads (potenciais clientes) em consumidores. taxa de conversão = (qtde de leads / qtde de visitantes da franquia virtual)*100 Um exemplo muito recorrente em lojas virtuais, os potenciais clientes navegam por vários produtos, chegam a adicionar no carrinho de compras, mas depois abandonam. É aí que entra a medida de taxa de conversão: verifica-se quantos clientes finalizam a compra perante a quantidade de visitantes na página.Ticket médio
O ticket médio revela a média de gastos por cliente da franquia digital. Ele ajuda a descrever o perfil dos consumidores pelos produtos e valores mais comprados, bem como avaliar se a estratégia de venda está sendo lucrativa. A fórmula usada é: ticket médio = faturamento total / qtde de vendas do períodoTaxa de rejeição
A taxa de rejeição mede o percentual de pessoas que acessaram o site de sua franquia virtual e saiu sem efetuar nenhuma compra. São usuários que não clicaram em nenhuma parte do site ou abandonaram o carrinho de compras ou até navegou por todo site e fechou a página. taxa de rejeição = (qtde de acessos em uma página / qtde total de acessos de um site) x 100 Um exemplo: se seu site tem um tráfego de 1.000 pessoas por dia e 300 delas não finalizam a compra, sua taxa de rejeição é de 30%. Uma taxa dentro da média das marcas conhecidas de e-commerce.LTV - (Lifetime Value)
O LTV mede o valor de vida do cliente, ou seja, quanto vale manter um cliente fiel consumindo seus produtos ou serviços. Quanto maior a taxa de LTV, melhor o resultado de retenção e experiência de clientes com a franquia. Veja como calcular LTV: LTV = ticket médio x média de compras realizadas por cliente anualmente x anos de fidelização do cliente Para saber o ticket médio, volte à fórmula referente a esse indicador de desempenho.Porcentagem de clientes ativos
Esse índice verifica a quantidade de clientes que estão consumindo de forma frequente seu produto ou serviço. Avalia se os clientes entendem os benefícios e funcionalidades do que é oferecido por sua franquia digital. Um percentual baixo resulta em baixas no faturamento. Essa métrica ajuda a reter clientes antes de eles encerrarem a relação com a empresa. Se ele fica muito tempo sem consumir, é hora de avaliar a estratégia para retê-lo. Esse cálculo é bem simples. O resultado é multiplicado por 100 para chegar a um percentual. % clientes ativos = qtde de clientes inativos / qtde de clientes ativosÍndice de Churn
churn = total de clientes cancelados A sobrevivência da franquia virtual pode ser medida pelo índice de Churn. Ele indica quantos clientes a empresa perdeu e a queda no faturamento relacionada. Isso vai ajudar a avaliar quais os motivos dos clientes não mais comprarem seu produto ou serviço. Um resultado positivo é ter uma quantidade maior de novos clientes do que a taxa de Churn.Net Promoter Score (NPS)
O NPS avalia a qualidade dos produtos ou serviços das franquias digitais, verificando se sua empresa é recomendada pelos clientes ativos. É feita uma avaliação pós-venda na qual o consumidor avalia sua experiência com a franquia digital de 0 a 10, dentro dos critérios da pesquisa de satisfação.Como escolher o melhor KPI para sua franquia digital?
Para a melhor escolha dos KPIs adequados à sua franquia digital, é necessário alinhá-los com o planejamento estratégico de seu negócio. No planejamento, defina metas e objetivos que serão medidos pelos indicadores escolhidos para uma gestão mais eficiente da franquia. O acompanhamento deve ser planejado usando uma planilha de controle no Excel, onde são definidas as seguintes informações principais em colunas:- Meta;
- Indicador;
- Periodicidade de medição (diariamente, semanalmente, mensalmente);
- Responsável pela gestão dos KPIS;
- Valor medido;
- Resultados atingidos;
- Plano de ação para melhorias ou expansão da franquia virtual.
