{"id":12104,"date":"2023-05-22T15:35:08","date_gmt":"2023-05-22T18:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=12104"},"modified":"2024-08-15T18:11:12","modified_gmt":"2024-08-15T21:11:12","slug":"carteira-de-clientes-o-que-e-e-como-fazer-a-sua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/carteira-de-clientes-o-que-e-e-como-fazer-a-sua\/","title":{"rendered":"Carteira de clientes: o que \u00e9 e como fazer a sua?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um diferencial no mercado e criar um relacionamento s\u00f3lido com os clientes \u00e9 o sonho de qualquer empresa. Para isso, \u00e9 importante saber como montar a carteira de clientes de forma eficiente, ou seja, de modo que essas pessoas construam um v\u00ednculo com o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, afinal, o que caracteriza a carteira de clientes e como fazer a sua? Para esclarecer esses e outros pontos, confira este artigo e entenda ainda a import\u00e2ncia da tecnologia para manter o relacionamento duradouro com os clientes e aumentar seu faturamento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 carteira de clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Carteira de clientes \u00e9 um termo da \u00e1rea de vendas, que indica um grupo de clientes, com um relacionamento constante com a sua empresa, ou seja, que realiza compras com regularidade. Assim, \u00e9 a pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica que traz lucros para o seu neg\u00f3cio de forma recorrente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se trata, portanto, de um cliente eventual que faz uma compra e s\u00f3 volta a se relacionar com a empresa meses ou anos depois. Pelo contr\u00e1rio, quem est\u00e1 na carteira de clientes tem um v\u00ednculo comercial com o neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em uma empresa de jardinagem, por exemplo, se o cliente fez o projeto paisag\u00edstico no local e comprou todos os insumos (terra, grama, plantas, pedras) em um per\u00edodo e, depois, continuou contratando os servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o de jardim da mesma empresa, ele faz parte da carteira de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, \u00e9 importante montar e fazer a gest\u00e3o dessa carteira, pois ela traz diversas vantagens, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">esse grupo de clientes \u00e9 representativo no seu faturamento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 poss\u00edvel realizar um <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/planejamento-financeiro-na-pratica-entenda-como-fazer\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">planejamento financeiro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, visto que voc\u00ea conta com clientes fi\u00e9is, que continuar\u00e3o a utilizar seus produtos ou servi\u00e7os;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">voc\u00ea consegue definir qual \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/as-diferencas-entre-persona-e-publico-alvo-na-segmentacao-do-negocio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">perfil dos seus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o que permite aprimorar produtos, servi\u00e7os, atendimento e se destacar ainda mais no mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer a sua carteira de clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 casos em que sua empresa contrata um vendedor, que j\u00e1 chega com uma carteira pronta de clientes. No entanto, independentemente de ele j\u00e1 atender essas pessoas, \u00e9 essencial que a sua empresa fa\u00e7a a pr\u00f3pria carteira de clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Defina o objetivo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro ponto \u00e9 definir seus objetivos no momento de fazer a capta\u00e7\u00e3o dos clientes. Assim, \u00e9 importante pensar qual \u00e9 o perfil de pessoa f\u00edsica ou empresa que voc\u00ea quer atrair para sua carteira. Afinal, de nada adianta gastar tempo e recursos em um p\u00fablico que n\u00e3o tem o h\u00e1bito de comprar seus produtos ou servi\u00e7os, certo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode delinear esse perfil a partir dos clientes atuais da sua carteira, ou seja, pode entender quais s\u00e3o suas caracter\u00edsticas, interesses e necessidades para definir as estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cabe destacar que os objetivos podem ser n\u00e3o apenas a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes, mas tamb\u00e9m de retomar o relacionamento com clientes que j\u00e1 fizeram parte da sua carteira e, atualmente, est\u00e3o inativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de saber para qual p\u00fablico voc\u00ea precisa se direcionar, \u00e9 necess\u00e1rio definir quais s\u00e3o as pessoas do seu time de vendas mais adequadas para fazer esse tipo de contato, tanto com novos clientes como com clientes inativos. Voc\u00ea precisa definir ainda qual o or\u00e7amento que ser\u00e1 destinado para fazer essa prospec\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Organize em categorias<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de delinear seus objetivos, chega o momento de dividir a tarefa de compor sua carteira em etapas. Afinal, voc\u00ea tem clientes que ainda nem conhecem sua empresa, enquanto outros j\u00e1 sabem qual \u00e9 a sua marca e seus produtos, mas ainda est\u00e3o na d\u00favida se criam um relacionamento s\u00f3lido com o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h4><strong>Prospec\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/9-dicas-para-prospeccao-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">prospec\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea tem em m\u00e3os as caracter\u00edsticas do seu cliente em potencial (sexo, faixa et\u00e1ria, profiss\u00e3o, interesse, estilo de vida, dados de geolocaliza\u00e7\u00e3o, entre outros) e utiliza estrat\u00e9gias para chegar nesse p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de pessoas jur\u00eddicas, \u00e9 poss\u00edvel delimitar dados de geolocaliza\u00e7\u00e3o, porte e segmento da empresa, entre outros fatores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essas informa\u00e7\u00f5es, o caminho \u00e9 se valer de a\u00e7\u00f5es de publicidade, participa\u00e7\u00e3o em feiras do setor, envio de e-mail marketing e realiza\u00e7\u00e3o de marketing de conte\u00fado, produzindo artigos informativos e materiais ricos, como e-books, que sejam de interesse dessas pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua equipe de vendas pode tamb\u00e9m fazer uma prospec\u00e7\u00e3o mais ativa no caso de pessoas jur\u00eddicas, entrando em contato com empresas que t\u00eam o perfil dos seus clientes e apresentando os produtos e servi\u00e7os da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>Convers\u00e3o<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de fazer a capta\u00e7\u00e3o de clientes na etapa anterior, temos a pr\u00f3xima fase que \u00e9 a de convers\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, com a <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/ficha-de-cadastro-de-clientes-o-que-nao-pode-faltar\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ficha de cadastro de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 hora de entrar em a\u00e7\u00e3o, ou seja, o vendedor pode enviar um e-mail, fazer uma chamada telef\u00f4nica (ou de v\u00eddeo) ou agendar uma visita com o objetivo de apresentar as vantagens e diferenciais de seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<h4><strong>Clientes<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha clareza com as estrat\u00e9gias que devem ser utilizadas para cada tipo de cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clientes ativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014 os clientes ativos j\u00e1 fazem parte da sua carteira, mas \u00e9 preciso fideliz\u00e1-los, garantindo que eles continuem a comprar com a sua empresa ou renovem um contrato. Ent\u00e3o, \u00e9 essencial manter a excel\u00eancia no atendimento e demonstrar que sua empresa \u00e9 parceira;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clientes inativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014 \u00e9 preciso pensar em a\u00e7\u00f5es para retomar o v\u00ednculo com clientes inativos. Para eles, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um desconto, promo\u00e7\u00e3o ou qualquer outro benef\u00edcio para que ele volte a ter um v\u00ednculo comercial recorrente com a sua empresa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Invista em uma boa ferramenta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Foi falado muito sobre conhecer o perfil dos seus clientes e sabemos que n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Por isso, \u00e9 importante contar com uma boa ferramenta, como um CRM.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/por-que-investir-em-software-crm-na-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que investir em um software CRM?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Para ter dados completos sobre seus clientes, inclusive com hist\u00f3rico de relacionamento, informa\u00e7\u00f5es e metas da equipe comercial e, assim, conseguir fazer um planejamento comercial eficiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/como-uma-plataforma-crm-ajuda-na-segmentacao-do-negocio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">a plataforma CRM ajuda na segmenta\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pois a tecnologia permite fazer a divis\u00e3o por grupo de clientes, de acordo com o perfil de compra, por exemplo, auxiliando nas a\u00e7\u00f5es das equipes de marketing e vendas no momento de compor sua carteira de clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer a gest\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de montar a sua carteira de clientes, \u00e9 necess\u00e1rio fazer a gest\u00e3o dela. Nessa quest\u00e3o, \u00e9 importante:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">manter o bom atendimento e se mostrar sempre dispon\u00edvel para tratar qualquer d\u00favida;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudar o mercado para acompanhar as tend\u00eancias e verificar se \u00e9 preciso atualizar ou aprimorar algum processo ou servi\u00e7o, a fim de n\u00e3o perder clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">atuar de modo proativo, identificando e entrando em contato com clientes que eram ativos e, gradualmente, est\u00e3o comprando menos com a sua empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">oferecer benef\u00edcios, como cupons de desconto, para os clientes ativos continuarem na sua carteira e para retomar o v\u00ednculo com os inativos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ficar de olho na concorr\u00eancia, identificando as estrat\u00e9gias utilizadas para a capta\u00e7\u00e3o de clientes ou um diferencial nos produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea viu, para montar a carteira de clientes, \u00e9 importante utilizar a tecnologia certa. Descubra os diferenciais do <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/sistema-erp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema ERP online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Omie, que conta com um CRM para captar e fidelizar seus clientes com agilidade.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter uma carteira de clientes \u00e9 conquistar um p\u00fablico com um v\u00ednculo s\u00f3lido com a empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-12104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12104"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21092,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12104\/revisions\/21092"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}