{"id":12604,"date":"2023-07-19T14:35:11","date_gmt":"2023-07-19T17:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=12604"},"modified":"2024-07-26T22:09:59","modified_gmt":"2024-07-27T01:09:59","slug":"cliente-inadimplente-o-que-e-e-como-cobrar-da-melhor-maneira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/cliente-inadimplente-o-que-e-e-como-cobrar-da-melhor-maneira\/","title":{"rendered":"Cliente inadimplente: o que \u00e9 e como cobrar da melhor maneira?"},"content":{"rendered":"

Lidar com o atraso de pagamento \u00e9 um problema que atormenta a vida do empreendedor e afeta empresas de diferentes setores e portes. No entanto, \u00e9 importante conhecer estrat\u00e9gias para cobrar o cliente inadimplente, a fim de evitar transtornos e desequil\u00edbrios financeiros no neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Quer saber como cobrar clientes da maneira mais eficaz, por que utilizar a r\u00e9gua de cobran\u00e7a e ainda como prevenir a inadimpl\u00eancia na sua empresa? Acompanhe este artigo e confira as respostas para essas e outras quest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 um cliente inadimplente?<\/span><\/h2>\n

O cliente inadimplente \u00e9 aquele que tem uma d\u00edvida com a empresa, ou seja, que deixou de realizar um pagamento no prazo acordado.<\/span><\/p>\n

A Pesquisa de Endividamento e Inadimpl\u00eancia do Consumidor (Peic) da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo (CNC) apontou que <\/span>78,3% das fam\u00edlias brasileiras<\/span><\/a> estavam inadimplentes em abril de 2023.<\/span><\/p>\n

\u00c9 um dado que mostra como a falta de pagamento dos clientes pode afetar em cheio as empresas, que precisam saber como lidar com o problema e como fazer a cobran\u00e7a da forma correta para manter sua sa\u00fade financeira.<\/span><\/p>\n

Como cobrar clientes inadimplentes?<\/span><\/h2>\n

O empreendedor sabe da necessidade de fazer a cobran\u00e7a do cliente devedor. Todavia, essa n\u00e3o \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o confort\u00e1vel, visto que os motivos pela falta de pagamento podem ser variados, ou seja, a pessoa pode estar passando por um momento delicado.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, a empresa precisa manter suas contas em dia e honrar com suas obriga\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, como cobrar o cliente inadimplente da forma adequada? Veja a seguir!<\/span><\/p>\n

Crie script de cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n

Para que sua equipe possa se comunicar com fluidez com o cliente, o ideal \u00e9 ter um script de cobran\u00e7a. Trata-se de um guia para o atendente seguir na hora de conversar com a pessoa que est\u00e1 com o pagamento atrasado, seja por telefone ou WhatsApp.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, ele tem uma esp\u00e9cie de roteiro, quer dizer, uma sequ\u00eancia de mensagens para utilizar de acordo com as respostas do cliente.<\/span><\/p>\n

Mas, cuidado, pois apesar de ser um modelo pronto do que falar, \u00e9 necess\u00e1rio que a sua equipe aja de modo natural para construir um relacionamento mais pr\u00f3ximo e de confian\u00e7a nesse contato.<\/span><\/p>\n

Tenha empatia e respeito<\/span><\/h3>\n

Como foi dito, \u00e9 preciso construir um v\u00ednculo de proximidade no momento de fazer a cobran\u00e7a, por isso os atendentes devem ter empatia e respeito. Desse modo, \u00e9 necess\u00e1rio se colocar no lugar do cliente para entender o motivo da d\u00edvida e, com isso, buscar caminhos em que ambos os lados saiam ganhando.<\/span><\/p>\n

Logo, sua equipe precisa ser bem treinada para n\u00e3o levar a conversa para o lado pessoal, pois, mesmo diante de ofensas do cliente, \u00e9 preciso manter a calma e ser sempre cordial, mostrando que a empresa est\u00e1 disposta a colaborar e oferecer meios de resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Tenha em mente que utilizar qualquer forma de constrangimento ou amea\u00e7a no momento de lidar com o cliente fere o <\/span>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/span><\/a>, ou seja, pode trazer problemas s\u00e9rios para sua empresa.<\/span><\/p>\n

Tente negociar\u00a0<\/span><\/h3>\n

Uma sa\u00edda para sua empresa <\/span>fazer cobran\u00e7as de forma eficaz<\/span><\/a> \u00e9 estar aberta para fazer negocia\u00e7\u00f5es. Nesse ponto, o atendente precisa entender as raz\u00f5es pelo atraso de pagamento e a real condi\u00e7\u00e3o da pessoa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel propor acordos, como aumentar o prazo de pagamento sem incid\u00eancia de juros ou at\u00e9 mesmo oferecer o parcelamento do valor devido para que a empresa consiga reaver esses recursos de alguma forma.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias para evitar inadimpl\u00eancias<\/span><\/h2>\n

Fazer a cobran\u00e7a de clientes inadimplentes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples, por\u00e9m, com algumas estrat\u00e9gias, esse processo pode ficar mais \u00e1gil. Confira a seguir.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/span><\/h3>\n

Sua empresa precisa gerenciar os atrasos de pagamentos e, para isso, pode contar com a tecnologia, utilizando uma <\/span>r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/span><\/a>. Trata-se de uma ferramenta automatizada que envia notifica\u00e7\u00f5es de vencimento aos clientes, com um cronograma que tem datas espec\u00edficas para mandar esses lembretes.<\/span><\/p>\n

O objetivo \u00e9 promover um fluxo de comunica\u00e7\u00e3o, garantindo um relacionamento mais pr\u00f3ximo e transparente com seus clientes, o que facilita a gest\u00e3o de cobran\u00e7as na sua empresa e reduz os problemas com atrasos de pagamento.<\/span><\/p>\n

Mande mensagens lembrando o cliente<\/span><\/h3>\n

Caso voc\u00ea n\u00e3o utilize a ferramenta de r\u00e9gua de cobran\u00e7a, pode se organizar para enviar mensagens, por e-mail, WhatsApp ou SMS, lembrando o cliente de que o vencimento do pagamento ser\u00e1 daqui a dois dias, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia \u00e9 importante para evitar casos de inadimpl\u00eancia daqueles clientes que simplesmente esquecem que tem um boleto ou mensalidade que vai vencer.<\/span><\/p>\n

Crie a\u00e7\u00f5es para motivar os clientes que pagam em dia<\/span><\/h3>\n

Existem clientes que s\u00e3o classificados como esquecidos, mas tamb\u00e9m existem aqueles que s\u00e3o maus pagadores. Nesse contexto, \u00e9 interessante que a sua empresa valorize quem tem o comportamento oposto, ou seja, os chamados bons pagadores.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode oferecer descontos especiais, cashback ou outras vantagens para as pessoas que pagam em dia de forma a motivar que elas continuem comprando com voc\u00ea, ou seja, como uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como evitar ter um cliente devedor?<\/span><\/h2>\n

O empreendedor pode se prevenir da inadimpl\u00eancia, adotando medidas simples. A primeira delas \u00e9, justamente, fazer a an\u00e1lise de cr\u00e9dito de seu cliente para entender quais s\u00e3o suas condi\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s d\u00edvidas. Assim, voc\u00ea descobre qual \u00e9 o perfil dele e se ele tem como arcar com o valor da compra.<\/span><\/p>\n

Uma outra forma de evitar ter um cliente devedor \u00e9 priorizar as vendas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. Apesar das taxas embutidas nessa forma de pagamento, caso a pessoa deixe de pagar, isso n\u00e3o ser\u00e1 um transtorno para sua empresa e sim para a administradora de cart\u00f5es, ou seja, voc\u00ea se protege financeiramente.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, para evitar a situa\u00e7\u00e3o do cliente inadimplente, voc\u00ea pode contar com a Omie, que conta com uma tecnologia completa e f\u00e1cil de usar para fazer o acompanhamento das cobran\u00e7as e manter a sa\u00fade financeira da sua empresa em dia.<\/span><\/p>\n

Quer ter mais tranquilidade e simplicidade para gerenciar sua empresa? Fique por dentro de todas as vantagens de adotar o <\/span>sistema de gest\u00e3o empresarial Omie<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O cliente inadimplente atrapalha o equil\u00edbrio financeiro da empresa, por isso \u00e9 preciso saber qual a melhor forma de cobrar.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12605,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-12604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12604","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12604"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12604\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20382,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12604\/revisions\/20382"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12605"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12604"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12604"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12604"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}