{"id":12779,"date":"2023-08-07T11:26:17","date_gmt":"2023-08-07T14:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=12779"},"modified":"2024-08-20T09:42:36","modified_gmt":"2024-08-20T12:42:36","slug":"rapport-o-que-e-e-como-auxilia-no-processo-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/rapport-o-que-e-e-como-auxilia-no-processo-de-vendas\/","title":{"rendered":"Rapport: o que \u00e9 e como auxilia no processo de vendas?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de rapport? Essa t\u00e9cnica \u00e9 bastante utilizada em diferentes contextos: desde o in\u00edcio de um relacionamento, seja de amizade ou amoroso, at\u00e9 no processo de vendas. Qualquer situa\u00e7\u00e3o que pe\u00e7a a intera\u00e7\u00e3o de duas pessoas, com algum objetivo de aproxima\u00e7\u00e3o, pode contar com o rapport.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, inclusive, ele \u00e9 realizado de forma natural, sem uma inten\u00e7\u00e3o clara por tr\u00e1s. Entretanto, se utilizado de maneira estrat\u00e9gica, pode ser um grande aliado para conquistar e convencer. Vamos entender melhor o que \u00e9 e como o rapport funciona?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 rapport?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cRapport\u201d \u00e9 um termo de origem francesa (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">rapporter<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), que significa \u201ctrazer de volta\u201d ou \u201ccriar uma rela\u00e7\u00e3o\u201d. Seu conceito \u00e9 bastante trabalhado na \u00e1rea de psicologia, que traz essa abordagem como uma maneira de se comunicar com menos resist\u00eancia e mais empatia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empatia, inclusive, \u00e9 um dos primeiros elementos para criar rapport. Ou seja, criar uma conex\u00e3o genu\u00edna com outras pessoas, se importando verdadeiramente com a situa\u00e7\u00e3o, as ideias, emo\u00e7\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es do outro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas n\u00e3o \u00e9 apenas com empatia que se consegue criar rapport. \u00c9 preciso ir al\u00e9m, e para isso, \u00e9 preciso praticar a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escuta ativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: demonstrar compreens\u00e3o e interesse pelas emo\u00e7\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e perspectivas do outro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Similaridade:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> encontrar pontos em comum com a outra pessoa, como interesses, valores ou experi\u00eancias compartilhadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sincronia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: adaptar-se ao ritmo e estilo de comunica\u00e7\u00e3o do outro, como a velocidade da fala e dos gestos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Respeito m\u00fatuo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mostrar considera\u00e7\u00e3o e respeito pelas opini\u00f5es e pelos pontos de vista do outro, mesmo que sejam diferentes dos seus.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ser uma habilidade social bastante requisitada, o rapport tamb\u00e9m pode servir como uma das <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/8-tecnicas-de-persuasao-em-vendas-para-conseguir-mais-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizadas em processos de venda. Vamos entender melhor logo abaixo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do rapport no processo de vendas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O rapport desempenha um papel fundamental nas vendas, sendo considerado uma das habilidades mais valiosas para os profissionais da \u00e1rea. O motivo voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar: \u00e9 mais f\u00e1cil comprar de quem nos entende, nos conforta e \u00e9 parecido com a gente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vendedores experientes sabem que, para <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/como-vender-mais-e-ter-mais-lucro-para-o-seu-negocio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">vender mais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 preciso conquistar a confian\u00e7a, compreender as necessidades dos clientes e ter uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. Quando estabelecemos o rapport, fica mais f\u00e1cil conseguir tudo isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas das principais vantagens de criar essa conex\u00e3o direta com potenciais compradores s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Fideliza\u00e7\u00e3o, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">j\u00e1 que os clientes que t\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o positiva com o vendedor tendem a se tornar mais leais \u00e0 marca.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Redu\u00e7\u00e3o da resist\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois dificilmente voc\u00ea vai criar muros com quem est\u00e1 tentando entender suas prefer\u00eancias e necessidades.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Negocia\u00e7\u00e3o facilitada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, afinal, quando h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre o vendedor e o cliente, a negocia\u00e7\u00e3o se torna mais suave e colaborativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O rapport pode ser treinado, j\u00e1 que existem t\u00e9cnicas espec\u00edficas para desenvolv\u00ea-lo. Entretanto, para criar um rapport eficaz, os vendedores precisam ser aut\u00eanticos, emp\u00e1ticos e demonstrar interesse genu\u00edno pelas necessidades do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso envolve ouvir atentamente, encontrar pontos em comum e adaptar-se ao estilo de comunica\u00e7\u00e3o do cliente. No entanto, \u00e9 importante destacar que o rapport n\u00e3o deve ser visto como uma t\u00e9cnica de manipula\u00e7\u00e3o, mas sim como uma forma de estabelecer rela\u00e7\u00f5es positivas e ben\u00e9ficas para ambas as partes envolvidas no processo de vendas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, como colocar em pr\u00e1tica as t\u00e9cnicas de rapport?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 rapport e qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia para o processo de vendas, vamos ver um passo a passo para que voc\u00ea e seu time possam colocar em pr\u00e1tica e conquistar mais clientes:<\/span><\/p>\n<h3><b>Fa\u00e7a uma pesquisa pr\u00e9via<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de qualquer intera\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a uma pesquisa sobre a empresa, seus produtos\/servi\u00e7os, necessidades do setor e informa\u00e7\u00f5es relevantes que possam ser usadas na conversa. Se poss\u00edvel, fa\u00e7a uma breve investiga\u00e7\u00e3o sobre as pessoas com quem voc\u00ea vai falar. As redes sociais podem ser grandes aliadas nessa etapa!<\/span><\/p>\n<h3><b>Inicie com uma abordagem amig\u00e1vel<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inicie o contato com uma sauda\u00e7\u00e3o calorosa e amig\u00e1vel. Sorria e mantenha uma postura acolhedora para criar um ambiente positivo desde o in\u00edcio.<\/span><\/p>\n<h3><b>Demonstre interesse genu\u00edno<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostre-se interessado pelas necessidades e objetivos do cliente. Fa\u00e7a perguntas abertas para entender melhor suas demandas e escute ativamente suas respostas. Segure a ansiedade para falar do produto ou servi\u00e7o vendido. Lembre-se de que o cliente quer se sentir acolhido, ouvido e respeitado antes de fazer qualquer compra.<\/span><\/p>\n<h3><b>Encontre pontos em comum<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Procure identificar interesses, experi\u00eancias ou valores compartilhados com o cliente. Isso pode ser usado para criar conex\u00f5es mais profundas que aceleram o processo de conquistar a confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h3><b>Adapte-se ao estilo do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observe a linguagem corporal, o tom de voz e o estilo de comunica\u00e7\u00e3o da pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando. Tente adaptar seu ritmo e suas prefer\u00eancias para que ela se sinta mais \u00e0 vontade.<\/span><\/p>\n<h3><b>Use o poder da empatia<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coloque-se no lugar do cliente e tente compreender suas preocupa\u00e7\u00f5es e seus desejos. Mostre empatia ao expressar seu entendimento sobre suas necessidades e evite compara\u00e7\u00f5es, positivas ou negativas, e at\u00e9 mesmo aquelas que parecem mais adequadas para o momento.<\/span><\/p>\n<h3><b>Seja aut\u00eantico e transparente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evite ser excessivamente vendedor ou usar t\u00e1ticas de manipula\u00e7\u00e3o. As pessoas querem se conectar com outras pessoas, que t\u00eam problemas, medos e que vivem uma vida comum. \u00c9 dessa maneira que voc\u00ea vai conseguir a aten\u00e7\u00e3o verdadeira \u2014\u00a0 n\u00e3o usando uma t\u00e9cnica de venda atr\u00e1s da outra.<\/span><\/p>\n<h3><b>Escute mais do que fale<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00ea espa\u00e7o para o cliente falar e compartilhar suas ideias. Escute atentamente e evite interromper, afinal, essa postura demonstra respeito e interesse genu\u00edno.<\/span><\/p>\n<h3><b>Repita termos utilizados pelo cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao apresentar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os, use a linguagem do cliente. Se o produto ou servi\u00e7o for mais complexo, tente faz\u00ea-lo repetir com as suas pr\u00f3prias palavras o que foi explicado, para ver de que maneira ele consegue repassar as informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acompanhe o rapport ao longo do processo de vendas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O rapport n\u00e3o deve ser apenas para a fase inicial da venda. Continue desenvolvendo a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a durante todo o processo, mesmo ap\u00f3s a conclus\u00e3o, sempre mantendo o contato e buscando feedback.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que o rapport \u00e9 uma habilidade que pode ser aprimorada com a pr\u00e1tica e a experi\u00eancia. Al\u00e9m disso, quanto mais aut\u00eantico e verdadeiro voc\u00ea for em suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes, mais eficaz ser\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o de rapport e, consequentemente, melhores ser\u00e3o os resultados em suas vendas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Criar rapport fica ainda mais f\u00e1cil com o apoio da tecnologia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falamos em criar conex\u00f5es, estamos falando em reter a maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis das pessoas com quem conversamos. Mas se isso j\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil em rela\u00e7\u00f5es pessoais, no mundo das vendas \u00e9 imposs\u00edvel se n\u00e3o tiver o apoio de tecnologias, como o CRM da Omie. Com ele, voc\u00ea tem uma vis\u00e3o geral dos clientes e consegue acompanhar todos eles ao longo da jornada de venda e p\u00f3s-venda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As tecnologias n\u00e3o devem servir para substituir as rela\u00e7\u00f5es humanas, pelo contr\u00e1rio, devem ajudar a potencializ\u00e1-las. Isso acontece com o CRM e tamb\u00e9m com o <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistema de ERP Omie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que centraliza todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa em um s\u00f3 lugar. Tudo com o objetivo de acelerar as vendas, sem abrir m\u00e3o do relacionamento humanizado.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cRapport\u201d \u00e9 uma habilidade social que ajuda a conectar pessoas, mas tamb\u00e9m pode ser uma \u00f3tima t\u00e9cnica de persuas\u00e3o para vendas.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12780,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-12779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12779"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12779\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21175,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12779\/revisions\/21175"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12780"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}