{"id":13591,"date":"2023-09-22T15:00:35","date_gmt":"2023-09-22T18:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=13591"},"modified":"2025-05-20T10:03:07","modified_gmt":"2025-05-20T13:03:07","slug":"qual-a-importancia-da-utilizacao-de-um-bom-software-na-area-de-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/qual-a-importancia-da-utilizacao-de-um-bom-software-na-area-de-customer-success\/","title":{"rendered":"Qual a import\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o de um bom software na \u00e1rea de customer success?"},"content":{"rendered":"<p id=\"3990\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Um bom produto para uso dos times de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) desempenha um papel fundamental na capacidade dessas equipes de entender, monitorar e atender \u00e0s necessidades dos clientes de maneira eficaz. Essas ferramentas s\u00e3o essenciais para otimizar a intera\u00e7\u00e3o e o relacionamento com os clientes, proporcionando resultados positivos em v\u00e1rias \u00e1reas:<\/p>\n<p id=\"93d9\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\"><strong class=\"ko ew\">Vis\u00e3o Abrangente do Cliente:<\/strong>\u00a0Uma ferramenta eficaz de monitoramento permite que as equipes de Customer obtenham uma vis\u00e3o abrangente dos clientes. Isso inclui hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es anteriores, prefer\u00eancias, problemas enfrentados e feedbacks fornecidos. Essa visibilidade permite uma compreens\u00e3o mais profunda das necessidades individuais dos clientes.<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li id=\"4297\" class=\"km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx lk kz la lb ll ld le lf lm lh li lj ln lo lp bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Exemplo: Uma plataforma de an\u00e1lise de dados permite que um gerente de Customer Success visualize os principais marcos do cliente, suas intera\u00e7\u00f5es com o suporte, as m\u00e9tricas de uso do produto e os sentimentos expressos em avalia\u00e7\u00f5es. Isso capacita o gerente a personalizar abordagens para diferentes clientes, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o e o sucesso geral.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ca1c\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\"><strong class=\"ko ew\">Antecipa\u00e7\u00e3o de Problemas:<\/strong>\u00a0Com uma ferramenta de monitoramento eficaz, as equipes podem identificar problemas potenciais antes que se tornem quest\u00f5es graves. Isso possibilita uma abordagem proativa para lidar com problemas e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, evitando insatisfa\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li id=\"97a0\" class=\"km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx lk kz la lb ll ld le lf lm lh li lj ln lo lp bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Exemplo: Uma plataforma de an\u00e1lise de comportamento do usu\u00e1rio permite que a equipe de Customer Experience identifique \u00e1reas do aplicativo em que os usu\u00e1rios est\u00e3o enfrentando dificuldades. Eles podem, ent\u00e3o, trabalhar em atualiza\u00e7\u00f5es ou tutoriais para resolver esses problemas antes que os usu\u00e1rios fiquem frustrados.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"2958\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\"><strong class=\"ko ew\">Personaliza\u00e7\u00e3o das Intera\u00e7\u00f5es:<\/strong>\u00a0Com dados detalhados fornecidos por uma ferramenta de monitoramento, as equipes de Customer podem personalizar suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Isso cria um ambiente mais emp\u00e1tico, onde os clientes se sentem compreendidos e valorizados.<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li id=\"a396\" class=\"km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx lk kz la lb ll ld le lf lm lh li lj ln lo lp bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Exemplo: Um sistema de CRM integrado a uma plataforma de atendimento ao cliente permite que os especialistas vejam o hist\u00f3rico completo das intera\u00e7\u00f5es do cliente. Quando um cliente entra em contato, o representante pode se referir \u00e0s conversas anteriores, tornando a conversa mais contextual e significativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"c923\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\"><strong class=\"ko ew\">Mensura\u00e7\u00e3o de Sucesso:<\/strong>\u00a0Uma ferramenta de monitoramento eficaz fornece m\u00e9tricas tang\u00edveis para avaliar o sucesso das estrat\u00e9gias de Customer. Isso permite que as equipes identifiquem o que est\u00e1 funcionando bem e onde as melhorias s\u00e3o necess\u00e1rias.<\/p>\n<ul class=\"\">\n<li id=\"b5e1\" class=\"km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx lk kz la lb ll ld le lf lm lh li lj ln lo lp bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Exemplo: Uma plataforma de an\u00e1lise de feedback do cliente permite que a equipe de Customer Success avalie a taxa de resposta dos clientes \u00e0s solu\u00e7\u00f5es oferecidas. Eles podem analisar quais abordagens est\u00e3o gerando respostas positivas e ajustar suas t\u00e1ticas com base nesses insights.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"0a69\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Em resumo, um bom produto para uso das equipes de Customer \u00e9 essencial para uma gest\u00e3o eficaz do relacionamento com o cliente. Ele capacita essas equipes a obterem insights valiosos, anteciparem problemas, personalizarem intera\u00e7\u00f5es e mensurar o sucesso de suas estrat\u00e9gias, resultando em uma experi\u00eancia mais positiva para os clientes e um aumento da reten\u00e7\u00e3o e lealdade.<\/p>\n<p id=\"31a7\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Com base nisso e com o intuito de criar uma jornada do cliente bem organizada, em 2022 a Omie finalizou a aquisi\u00e7\u00e3o do Conpass . Uma plataforma voltada para a experi\u00eancia do cliente e uso dos times de Customer. Parece estranho n\u00e9? Que empresa compraria outra s\u00f3 pra pensar no sucesso do cliente? E por qu\u00ea?. Com o Conpass e toda a expertise profissional (pessoas) que o engloba, os times de Customer da Omie podem realizar um onboarding in-app do cliente e obter dados relevantes para tomada de decis\u00e3o junto ao mesmo. Seja atrav\u00e9s de fluxos guiados e centrais de ajuda em nosso ERP que facilitam o uso da ferramenta e contribuem para o atingimento do primeiro valor (first value).<\/p>\n<p id=\"770d\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Ou tamb\u00e9m realizando o envio de pesquisa autom\u00e1tica de NPS em per\u00edodos espec\u00edficos da jornada do cliente, de acordo com boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n<p id=\"50f3\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Uma adi\u00e7\u00e3o importante que est\u00e1 em fase de melhorias \u00e9 o Health Score, que informar\u00e1 de forma r\u00e1pida se um cliente est\u00e1 engajado ou n\u00e3o de acordo com as a\u00e7\u00f5es do cliente dentro do ERP agilizando e facilitando as a\u00e7\u00f5es dos times de CS.<\/p>\n<p id=\"6327\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Al\u00e9m disso, uma \u00e1rea exclusiva para que squads de engajamento, reten\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o possam obter dados sobre os clientes e executem na ferramenta suas rotinas de forma pr\u00e1tica, a qual chamamos de \u201cConpass Success\u201d.<\/p>\n<h2 id=\"f37e\" class=\"mi mj ev be mk ml mm mn mo mp mq mr ms kx mt mu mv lb mw mx my lf mz na nb nc bj\" data-selectable-paragraph=\"\">O resultado disso?<\/h2>\n<p id=\"9886\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp nd kr ks kt ne kv kw kx nf kz la lb ng ld le lf nh lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">Aumento do engajamento e reten\u00e7\u00e3o, maior efici\u00eancia operacional e consequente diminui\u00e7\u00e3o do churn.<\/p>\n<p id=\"8253\" class=\"pw-post-body-paragraph km kn ev ko b kp kq kr ks kt ku kv kw kx ky kz la lb lc ld le lf lg lh li lj eo bj\" data-selectable-paragraph=\"\">E a sua empresa, tamb\u00e9m possui um bom produto por tr\u00e1s dos times de Customer?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A import\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o de um bom software na \u00e1rea de customer success e quais as ferramentas essenciais para otimizar a intera\u00e7\u00e3o e o relacionamento com os clientes. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":13592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[401],"tags":[],"class_list":["post-13591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13591"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13591\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21438,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13591\/revisions\/21438"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13591"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13591"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}