Fidelizar clientes cont\u00e1beis \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia para valorizar e assegurar seu escrit\u00f3rio. Isso \u00e9 poss\u00edvel pois, segundo estudos e an\u00e1lises, a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo mais barato, r\u00e1pido e acess\u00edvel do que investir em estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n
A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo que requer um esfor\u00e7o inteligente por parte do escrit\u00f3rio. Estabelecer rela\u00e7\u00f5es entre marca e cliente depende de saber qual caminho tomar. \u00c9 importante ter em mente que o processo \u00e9 uma conquista cont\u00ednua que depende de novas estrat\u00e9gias.<\/p>\n
Neste texto, voc\u00ea vai aprender a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o, as principais vantagens, como redu\u00e7\u00e3o de custos e a chegada de novos clientes por meio do processo de indica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de receber dicas para aplicar t\u00e9cnicas de fideliza\u00e7\u00e3o hoje mesmo. Boa leitura!<\/p>\n
Vamos imaginar o seguinte: a rela\u00e7\u00e3o entre o seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil e o cliente \u00e9 uma parceria entre dois lados que entregam trocas cont\u00ednuas e rec\u00edprocas. A tend\u00eancia \u00e9 que essa uni\u00e3o perdure e isso \u00e9 exatamente o que ocorre na rela\u00e7\u00e3o entre clientes cont\u00e1beis e o escrit\u00f3rio de contabilidade.<\/p>\n
Nesse caso, \u00e9 importante que voc\u00ea fa\u00e7a a manuten\u00e7\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o para que o cliente (f\u00edsico ou jur\u00eddico) continue confiando e conectado ao servi\u00e7o, pela qualidade e esfor\u00e7o em entregar sempre mais do que o b\u00e1sico.<\/p>\n
A tend\u00eancia de uma rela\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tem manuten\u00e7\u00e3o constante \u00e9 esfriar ao ponto de desaparecer. Sem uma troca rec\u00edproca e apoio ao fidelizado, a tend\u00eancia \u00e9 que ele procure por uma nova representatividade – o que seria um ponto negativo para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
E, nesse cen\u00e1rio atual, ter uma presen\u00e7a cont\u00ednua nas redes faz toda diferen\u00e7a no processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Um estudo recente do IBGE apontou que o consumidor moderno est\u00e1 conectado \u00e0 rede por meio de computadores e celulares. Mais de 92%<\/a> do acesso \u00e9 realizado por dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n Para conseguir nutrir uma rela\u00e7\u00e3o efetiva com o cliente cont\u00e1bil, \u00e9 importante estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva, pr\u00f3xima, e se fazer presente no cotidiano dele, entregando conte\u00fado de qualidade na hora certa.<\/p>\n Fidelizar clientes \u00e9 faz\u00ea-los se relacionarem com sua marca ou servi\u00e7os de modo a garantir que, al\u00e9m de continuarem com voc\u00ea, indiquem para outras pessoas sem custos adicionais – a chamada \u201cindica\u00e7\u00e3o boca a boca\u201d.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ter clientes defensores da marca \u00e9 sinal de consolida\u00e7\u00e3o no mercado, objetivo principal de qualquer tipo de empreendimento. Veja as principais vantagens ao ter os clientes ao seu lado:<\/p>\n A indica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o para outras pessoas \u00e9 o que comumente chamamos de \u201cmarketing de indica\u00e7\u00e3o\u201d. Essa estrat\u00e9gia decorre de forma natural e s\u00f3 acontece quando um cliente se encontra satisfeito e feliz com a rela\u00e7\u00e3o que estabeleceu com o seu escrit\u00f3rio. Para que a indica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aconte\u00e7a, \u00e9 importante que o fidelizado confie em voc\u00ea e transfira essa confian\u00e7a aos demais.<\/p>\n A chegada dos novos clientes por meio do marketing de indica\u00e7\u00e3o produz uma redu\u00e7\u00e3o de custos, assim como a perman\u00eancia dos fidelizados. Uma realidade comum \u00e9 o fato de que muitos escrit\u00f3rios cont\u00e1beis n\u00e3o sabem ao certo quanto lhe custa a convers\u00e3o de um novo cliente.<\/p>\n Assim, \u00e9 importante que esse valor de convers\u00e3o seja contabilizado e analisado para entender quanto a empresa est\u00e1 investindo e quanto recebe de retorno. Um dos indicadores a ser observado \u00e9 o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes)<\/a>.<\/p>\n \u00c9 importante tamb\u00e9m fazer uma profunda avalia\u00e7\u00e3o na redu\u00e7\u00e3o desses custos e buscar equilibrar o n\u00famero investido na prospec\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> com o baixo custo de aquisi\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o p\u00f3s-fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A indica\u00e7\u00e3o de novos clientes favorece o processo de conquista, tornando-se mais r\u00e1pida e mais pr\u00f3xima, j\u00e1 que este novo cliente j\u00e1 foi nutrido a confiar e a esperar uma boa experi\u00eancia com base nos resultados alcan\u00e7ados pelo fidelizado que o indicou. Com o tempo, voc\u00ea pode oferecer novos servi\u00e7os e ampli\u00e1-los, aumentando a frequ\u00eancia de confiabilidade e retorno financeiro.<\/p>\n Segundo dados recentes, os clientes atuais est\u00e3o mais exigentes e emancipados<\/a>. Isso significa que o consumidor possui total liberdade para buscar um novo produto ou servi\u00e7o caso a sua expectativa n\u00e3o seja suprida. Com o aumento do mercado competitivo, tornar-se um parceiro verdadeiro, e n\u00e3o apenas um prestador de servi\u00e7os, vem exigindo um novo posicionamento de muitos escrit\u00f3rios de contabilidade.<\/p>\n Veja algumas dicas importantes para que voc\u00ea fa\u00e7a na pr\u00e1tica esse novo posicionamento de mercado:<\/p>\n O mais importante nesta rela\u00e7\u00e3o \u00e9 o cliente. Ele precisa aparecer primeiro e em sintonia com as ideias do escrit\u00f3rio. Ser um parceiro faz com que voc\u00ea conhe\u00e7a profundamente as necessidades de cada cliente e conhe\u00e7a a sua individualidade. N\u00e3o podemos esquecer que para um bom relacionamento acontecer, \u00e9 importante ouvir as duas partes e, nesse caso espec\u00edfico, ouvir e conhecer o cliente \u00e9 uma ferramenta poderosa.<\/p>\n Os clientes cont\u00e1beis precisam se sentir importantes, sentirem que est\u00e3o fazendo a diferen\u00e7a no interior da empresa e, o mais importante, ter uma boa experi\u00eancia de trocas. Desenvolva um relacionamento com o cliente, envie mensagem, envie e-mail marketing com conte\u00fados relevantes e mostre o qu\u00e3o importante ele \u00e9. Ofere\u00e7a planos especiais para fidelizados e descontos em alguns servi\u00e7os.<\/p>\n Para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o da cartela de clientes fidelizados, o contador precisa ir muito al\u00e9m do padr\u00e3o executado no interior dos escrit\u00f3rios. Ele precisa ser um contador consultivo, ou seja, atuar mais pr\u00f3ximo do cliente, integrando-o de forma estrat\u00e9gica dentro do processo.<\/p>\n Uma contabilidade consultiva<\/a> come\u00e7a com a entrega do balancete e, em seguida, com a\u00a0 an\u00e1lise profunda e interpretativa do neg\u00f3cio do cliente. Por meio dessa metodologia, o consultor consegue entregar ao cliente estat\u00edsticas que comprovam se a empresa est\u00e1 em risco financeiro ou em condi\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis.<\/p>\n Gerar relat\u00f3rios \u00e9 algo muito comum dentro do escrit\u00f3rio de contabilidade, faz parte da sua natureza e da rotina de trabalho, mas, para alguns clientes, a leitura desses relat\u00f3rios n\u00e3o \u00e9 algo t\u00e3o simples como parece na pr\u00e1tica do contador. \u00c9 importante que o cliente consiga entender o processo e seja integrado ao m\u00e9todo de leitura e produ\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio.<\/p>\n Para que essa troca aconte\u00e7a, n\u00e3o esque\u00e7a de realizar a emiss\u00e3o de relat\u00f3rios simples ou peri\u00f3dicos seguindo as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo pr\u00f3prio cliente. Demonstre preocupa\u00e7\u00e3o: pergunte se existe alguma informa\u00e7\u00e3o recente ou desconhecida que ele gostaria que realizasse o monitoramento.<\/p>\n Relat\u00f3rios que agreguem valor s\u00e3o aqueles que o cliente consegue enxergar a sua pr\u00f3pria satisfa\u00e7\u00e3o sem que fique muito confuso ou completamente perdido.<\/p>\n Incentive os colaboradores a entender a realidade do cliente. Isso significa conhecer as particularidades de seu neg\u00f3cio e qual a melhor forma de abord\u00e1-lo, em termos de linguagem, ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o e periodicidade de contato.<\/p>\n \u00c9 importante ressaltar: \u00e9 necess\u00e1rio que esse contato aconte\u00e7a naturalmente, de forma flu\u00edda. Voc\u00ea pode investir em cursos que preparam os colaboradores para essa jornada, garantindo soft skills como a empatia e escuta ativa.<\/p>\n Um sistema de CRM moderno e integrado faz toda diferen\u00e7a no processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Ter um sistema que gere dados e confian\u00e7a ao cliente \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental no crescimento do escrit\u00f3rio. O CRM \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o comercial e de relacionamento. Com a Omie, voc\u00ea encontra um CRM completo que garante o melhor gerenciamento de carteira de clientes.<\/p>\nVantagens de fidelizar os clientes<\/h2>\n
Indica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o a novos clientes<\/h3>\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n
Ajuda a aumentar as vendas<\/h3>\n
Saiba como fidelizar clientes cont\u00e1beis<\/h2>\n
1. Conhe\u00e7a seu cliente<\/h3>\n
2. Desenvolva um bom relacionamento com o cliente<\/h3>\n
3. Fa\u00e7a o papel do consultor de contabilidade<\/h3>\n
4. Entregue relat\u00f3rios que agreguem valor<\/h3>\n
5. Capacite sua equipe continuamente<\/h3>\n
6. Use um sistema de CRM<\/h3>\n