A inadimpl\u00eancia \u00e9 uma realidade para empresas de diferentes portes e setores no Brasil. O n\u00famero de brasileiros com restri\u00e7\u00e3o no nome \u00e9 alto, sendo que, em maio de 2022, chegou a 66,6 milh\u00f5es de pessoas, de acordo com dados da Serasa – o maior patamar de cobran\u00e7a desde 2016.<\/p>\n
Nesse contexto, acaba sendo comum fazer a cobran\u00e7a de clientes. Mas, como agir nessa situa\u00e7\u00e3o t\u00e3o delicada, de modo \u00e9tico e eficiente? Aprenda mais sobre como treinar sua equipe e se preparar para enfrentar um problema que faz parte do dia a dia do empreendedor.<\/p>\n
Apesar da necessidade de receber para n\u00e3o comprometer as contas da empresa, \u00e9 preciso ter cautela nesse processo, para n\u00e3o desrespeitar o que diz o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e, claro, para n\u00e3o perder o cliente. Se voc\u00ea busca t\u00e9cnicas de cobran\u00e7a inovadoras, n\u00e3o deixe de acompanhar as 6 dicas que trouxemos neste artigo! Boa leitura.<\/p>\n
A falta de pagamento \u00e9 um desafio para as empresas, afinal, \u00e9 preciso pagar os funcion\u00e1rios, fornecedores, mat\u00e9rias-primas e honrar outros compromissos. Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio fazer a cobran\u00e7a de clientes para n\u00e3o desequilibrar as contas do neg\u00f3cio.<\/p>\n
No entanto, n\u00e3o d\u00e1 para enviar a carta de cobran\u00e7a<\/a> ou entrar em contato com a pessoa devedora de qualquer jeito: \u00e9 importante conhecer as diferentes formas de cobrar, tendo o cuidado de sempre ser cordial e de seguir a Lei N\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990<\/a>, ou C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n Dessa maneira, voc\u00ea faz a cobran\u00e7a com mais seguran\u00e7a, evitando que essa situa\u00e7\u00e3o seja motivo de alguma penalidade administrativa ou legal para a empresa.<\/p>\n Quando voc\u00ea ou sua equipe precisarem entrar em contato com os inadimplentes, o primeiro ponto \u00e9 ter em mente o que n\u00e3o pode ser feito nessa abordagem. Acompanhe a seguir!<\/p>\n Como dissemos, \u00e9 importante fazer a cobran\u00e7a sem desrespeitar o cliente, ou seja, sem ofensas, qualquer tipo de exposi\u00e7\u00e3o, amea\u00e7as ou constrangimentos; essa atitude fere o que diz o CDC.<\/p>\n Dessa maneira, voc\u00ea n\u00e3o correr\u00e1 o risco de causar qualquer problema de ordem legal para a empresa. Outra quest\u00e3o \u00e9 n\u00e3o encaminhar as mensagens de cobran\u00e7a fora do hor\u00e1rio comercial. No Estado de S\u00e3o Paulo, por exemplo, existe a Lei N\u00ba 15.426\/2014<\/a>, que estabelece hor\u00e1rios para os telefonemas de cobran\u00e7a.<\/p>\n A inadimpl\u00eancia atinge um n\u00famero grande de pessoas e os motivos podem ser os mais diversificados.<\/p>\n Por isso, na hora da cobran\u00e7a, \u00e9 importante ter uma abordagem mais humanizada e pr\u00f3xima do cliente para conhecer melhor sua hist\u00f3ria e as raz\u00f5es que o levaram a n\u00e3o realizar o pagamento em dia.<\/p>\n Portanto, n\u00e3o utilize rob\u00f4s para se relacionar com esse tipo de cliente, assim voc\u00ea consegue criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, o que facilita no momento de propor um acordo, por exemplo.<\/p>\n Um aspecto importante para sua empresa n\u00e3o ter problemas com as cobran\u00e7as \u00e9 diversificar as formas de pagamento.<\/p>\n Muitas vezes, o consumidor n\u00e3o consegue pagar a cobran\u00e7a recorrente<\/a> naquele momento via d\u00e9bito autom\u00e1tico, mas pode se programar para quitar o d\u00e9bito alguns dias depois ou utilizando o cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n Logo, o ideal \u00e9 ter flexibilidade e abrir op\u00e7\u00f5es para os clientes, especialmente se voc\u00ea notar que eles est\u00e3o interessados em acertar a d\u00edvida.<\/p>\n Quer descobrir como realizar a cobran\u00e7a com uma abordagem amig\u00e1vel e eficaz? Veja as dicas a seguir e aplique-as hoje mesmo!<\/p>\n \u00c9 preciso ter seguran\u00e7a e firmeza ao fazer a cobran\u00e7a, mas \u00e9 importante ter uma comunica\u00e7\u00e3o pautada no respeito e na empatia, ou seja, procurando se colocar no lugar do outro.<\/p>\n A dica \u00e9 agir de modo natural e ter uma conversa leve, indicando, assim, a necessidade que a empresa tem para receber o valor devido, ao mesmo tempo que reconhece as dificuldades da pessoa devedora.<\/p>\n A pessoa que est\u00e1 em d\u00e9bito n\u00e3o necessariamente est\u00e1 agindo de m\u00e1-f\u00e9, afinal, ela pode estar passando por dificuldades e dando prioridade para o pagamento de outras contas. Nesse sentido, procure se aproximar do cliente, chamando-o pelo nome. Se mostre disposto a entender os motivos que o levaram a ficar inadimplente.<\/p>\n Tenha uma escuta ativa, ouvindo com aten\u00e7\u00e3o suas justificativas para que voc\u00eas possam chegar a um acordo que fique bom para as duas partes.<\/p>\n Para que a cobran\u00e7a n\u00e3o se torne um processo desgastante, o ideal \u00e9 implementar estrat\u00e9gias ap\u00f3s concretizar uma venda.<\/p>\n Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o frequente com o cliente, enviando mensagens de WhatsApp <\/em>ou e-mail com ofertas, descontos, perguntando sua opini\u00e3o sobre o produto ou servi\u00e7o, com a indica\u00e7\u00e3o da data de vencimento do pagamento e lembretes de que ele est\u00e1 em d\u00e9bito. Com isso, a cobran\u00e7a far\u00e1 parte do contato recorrente que voc\u00ea tem com ele.<\/p>\n Conforme o cliente, a abordagem pode ser dif\u00edcil, mas, independentemente do teor da conversa, \u00e9 recomendado sempre agir com intelig\u00eancia emocional. A ideia \u00e9 n\u00e3o fazer uma cobran\u00e7a incisiva, se antecipar \u00e0s rea\u00e7\u00f5es dos clientes e n\u00e3o responder nada por impulso.<\/p>\n Mantenha a calma, respire fundo e organize seus pensamentos antes de rebater alguma quest\u00e3o, mesmo que o cliente seja desrespeitoso.<\/p>\n A situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica do Brasil afeta muitas fam\u00edlias, por isso, demonstre que a empresa \u00e9 parceira e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Proponha um acordo, parcelando a d\u00edvida com juros mais baixos ou dando um prazo maior para ele quitar o d\u00e9bito. Aqui o ideal \u00e9 j\u00e1 ter uma proposta de negocia\u00e7\u00e3o em m\u00e3os, para saber o que falar com a pessoa devedora.<\/p>\n Assim, al\u00e9m de conseguir o pagamento, voc\u00ea aumenta as chances de conseguir a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, gerando vendas futuras.<\/p>\n A paci\u00eancia deve ser sua grande aliada ao abordar o cliente sobre um d\u00e9bito. Ent\u00e3o, ao perceber que ele n\u00e3o est\u00e1 disposto a conversar ou que est\u00e1 na defensiva, proponha outro hor\u00e1rio para que voc\u00eas possam falar, j\u00e1 sugerindo alternativas como um acordo.<\/p>\n Ficar pressionando pode deixar a comunica\u00e7\u00e3o mais tensa, o que n\u00e3o vai trazer resultados<\/p>\n satisfat\u00f3rios para nenhum dos lados.<\/p>\n A r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/a> \u00e9 um recurso que permite sistematizar a cobran\u00e7a dos clientes, enviando notifica\u00e7\u00f5es programadas segundo o perfil da pessoa devedora.\u00a0 Trata-se de um software que cria uma linha do tempo e avisa os inadimplentes sobre a situa\u00e7\u00e3o, como lembretes por mensagem ap\u00f3s 1 dia \u00fatil (ou uma semana) do vencimento da fatura ou telefonema ap\u00f3s um m\u00eas do d\u00e9bito para propor a renegocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida, por exemplo.<\/p>\n A r\u00e9gua de cobran\u00e7a pode ser personalizada de acordo com o perfil do cliente e do tipo de servi\u00e7o que a empresa oferece, facilitando todo o processo.<\/p>\n \u00c9 comum que as empresas tenham dificuldade na hora da cobran\u00e7a, mas \u00e9 importante preparar a equipe para que essa abordagem seja efetiva, a fim de n\u00e3o perder o cliente e prejudicar o planejamento financeiro do neg\u00f3cio.<\/p>\n Neste conte\u00fado, voc\u00ea aprendeu mais sobre como se portar no momento da cobran\u00e7a, uma situa\u00e7\u00e3o desafiadora tanto para os setores de cobran\u00e7a quanto para a sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio como um todo. Desenvolva estrat\u00e9gias e aproveite essa oportunidade, aprofundando ainda mais o relacionamento com o cliente.<\/p>\n Gostou do nosso artigo? Acompanhe outros conte\u00fados para aprimorar ainda mais a gest\u00e3o e alavancar sua empresa. Aplique as melhores pr\u00e1ticas e invista em tecnologia hoje mesmo, visando se diferenciar da concorr\u00eancia. Siga aprendendo sobre este e outros assuntos no Blog Omie<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cobran\u00e7a: Veja 6 dicas de como sua equipe deve agir para ter resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2756,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[401,400],"tags":[],"class_list":["post-2753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-sou-empreendedor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2753"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20480,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2753\/revisions\/20480"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Coisas para n\u00e3o fazer ao cobrar o cliente<\/h2>\n
Desrespeitar os direitos do cliente<\/h3>\n
N\u00e3o conhecer a pessoa devedora<\/h3>\n
Ter falta de op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h3>\n
6 Formas de fazer cobran\u00e7as de forma eficaz<\/h2>\n
1. Tenha respeito e empatia<\/strong><\/h3>\n
2. Entenda o caso<\/strong><\/h3>\n
3. Desenvolva uma estrat\u00e9gia<\/h3>\n
4. Tenha controle emocional<\/h3>\n
5. Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
6. N\u00e3o pressione<\/h3>\n
R\u00e9gua de cobran\u00e7a: como ela pode ajudar a reduzir a inadimpl\u00eancia?<\/h2>\n
Transforme cobran\u00e7as em bom relacionamento<\/h2>\n