{"id":3664,"date":"2022-09-27T17:04:00","date_gmt":"2022-09-27T20:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=3664"},"modified":"2024-08-21T18:25:03","modified_gmt":"2024-08-21T21:25:03","slug":"o-que-e-churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/o-que-e-churn-rate\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 churn rate?"},"content":{"rendered":"<p id=\"\">Empresas de v\u00e1rios tamanhos e segmentos passam por situa\u00e7\u00f5es de abandono de produto ou servi\u00e7o por parte de clientes. Essa situa\u00e7\u00e3o, bastante frequente, \u00e9 chamada de <em id=\"\">churn<\/em>. Compreender o motivo pelo qual ocorre far\u00e1 com que voc\u00ea possa fortalecer seus pontos positivos e atacar as amea\u00e7as que dificultam o crescimento da empresa e minam o lucro.<\/p>\n<p id=\"\">Neste artigo, apresentaremos o que \u00e9 o churn e como reduzir essa m\u00e9trica, para que suas equipes ajam na reten\u00e7\u00e3o de clientes pagantes. Tamb\u00e9m falaremos como fazer um bom <em id=\"\">onboarding<\/em> e outras estrat\u00e9gias para manter clientes satisfeitos e engajados com sua empresa.<\/p>\n<p id=\"\">Se voc\u00ea deseja destacar sua marca no mercado, melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes com o marketing de relacionamento, continue a leitura. Aplique as melhores pr\u00e1ticas e melhore seus resultados. Vamos l\u00e1!<\/p>\n<h2 id=\"\">O que \u00e9<em id=\"\"> churn rate<\/em>?<\/h2>\n<p id=\"\">Basicamente, <em id=\"\">churn<\/em> \u00e9 a taxa de cancelamento de um servi\u00e7o, que demonstra quando os clientes desistiram de um produto, ocasionando perdas para a empresa. Assim, <em id=\"\">churn<\/em> significa total de clientes cancelados no per\u00edodo de um m\u00eas, junto dos recursos que vinham deles.<\/p>\n<p id=\"\">\u00c9 um termo utilizado para evidenciar o impacto negativo desses cancelamentos no caixa. Por isso, essa m\u00e9trica \u00e9 inimiga dos times de <em id=\"\">Customer Success<\/em>. Entre os dados obtidos a partir dessa taxa, s\u00e3o reveladas falhas importantes na opera\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio &#8211; as causas por tr\u00e1s do cancelamento de produtos.<\/p>\n<p id=\"\">O churn revela n\u00fameros negativos e por isso mesmo deve ser visto com aten\u00e7\u00e3o, uma vez que fornece dados do que deve ser evitado na hora de criar estrat\u00e9gias de atua\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio manter o controle, evitando ser surpreendido por n\u00fameros negativos e crises inesperadas.<\/p>\n<p id=\"\">Tendo uma melhor compreens\u00e3o sobre a <em id=\"\">churn rate<\/em>, todos os departamentos e seus respectivos gestores estar\u00e3o mais preparados para diminuir esses \u00edndices. Essa atitude de controle faz com que, posteriormente, a sua base de clientes seja ampliada e a <a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/como-fazer-uma-boa-analise-de-risco\">an\u00e1lise de riscos<\/a> seja eficaz.<\/p>\n<h2 id=\"\">Por que \u00e9 importante saber qual \u00e9 a taxa de cancelamento?<\/h2>\n<p id=\"\">Sempre que a sua taxa de cancelamentos for superior ao n\u00famero de clientes que compraram, \u00e9 sinal de que h\u00e1 algo errado em sua estrat\u00e9gia. Isso porque quanto maior o <em id=\"\">churn rate<\/em>, menor ser\u00e1 o faturamento da sua empresa.<\/p>\n<p id=\"\">A sa\u00fade financeira est\u00e1 totalmente \u00e0 merc\u00ea da taxa de cancelamento. Ent\u00e3o, para manter-se competitivo no mercado, fomentar sua marca e ter visibilidade, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia acompanhar essa m\u00e9trica, a fim de saber quais decis\u00f5es tomar e quais os pontos de melhoria necess\u00e1rios.<\/p>\n<p id=\"\">Se os cancelamentos ocorrem com certa frequ\u00eancia, a empresa poder\u00e1 ser alvo de algumas dificuldades, o que pode, inclusive, atingir a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p id=\"\">A miss\u00e3o de diminuir o <em id=\"\">churn rate<\/em> pode ser um grande desafio, mas com algumas pr\u00e1ticas implementadas em sua empresa e dentro dos departamentos, \u00e9 poss\u00edvel chegar a bons resultados.<\/p>\n<p id=\"\">Al\u00e9m disso, saber qual \u00e9 a taxa de cancelamentos traz muitas vantagens. Confira algumas:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li><strong id=\"\">acompanhar a carteira de clientes<\/strong>: voc\u00ea tem a possibilidade de observar quais s\u00e3o os clientes que compram com certa regularidade, os mais ativos, os que fazem um tempo que n\u00e3o consomem etc;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"\">\n<li><strong id=\"\">saber quais s\u00e3o os motivos de desist\u00eancia<\/strong>: \u00e9 importante se relacionar com os clientes. Atrav\u00e9s das m\u00e9tricas, voc\u00ea tem acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o do motivo de desist\u00eancia, que podem ser v\u00e1rios, al\u00e9m de manter seu cliente satisfeito;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"\">\n<li><strong id=\"\">trabalhar em estrat\u00e9gias para diminuir o cancelamento e faturar mais<\/strong>: \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o importante para as a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas direcionadas, j\u00e1 que com os dados corretos, voc\u00ea consegue planejar campanhas e estrat\u00e9gias para aumentar a procura por seus produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"\">\n<li><strong id=\"\">ajudar a manter mais clientes na base<\/strong>: com as m\u00e9tricas, se torne capaz de estabelecer quais as melhores estrat\u00e9gias de integra\u00e7\u00e3o do cliente com o produto ou servi\u00e7o, agregando mais valor;<\/li>\n<li><strong id=\"\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: Utilizando essa m\u00e9trica a longo prazo, avalie, atrav\u00e9s dos resultados obtidos, se existe fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Lembre-se de que ter clientes fi\u00e9is \u00e9 lucrativo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"\">Como medir o <em id=\"\">churn rate<\/em>?<\/h2>\n<p id=\"\">N\u00e3o basta somente calcular a taxa de <em id=\"\">churn<\/em>. \u00c9 necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, definir se ela ser\u00e1 feita semanalmente, semestralmente ou anualmente. Dessa forma voc\u00ea obter\u00e1 uma an\u00e1lise mais objetiva e rica em detalhes. Dito isso, vamos \u00e0 f\u00f3rmula:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li>Churn rate ser\u00e1 = o n\u00famero de clientes que abandonaram \/ n\u00famero de clientes no in\u00edcio do m\u00eas x 100.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Veja um exemplo na pr\u00e1tica para facilitar o entendimento.<\/p>\n<p id=\"\">Digamos que sua empresa possu\u00eda, no come\u00e7o do m\u00eas de agosto, 100 clientes; ao finalizar o m\u00eas, somente 80 desses continuavam comprando e consumindo seus produtos. Aqui temos uma diferen\u00e7a de 20 clientes a menos, certo?<\/p>\n<p id=\"\">\u00a0Assim, seu c\u00e1lculo ser\u00e1:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li><em id=\"\">churn rate<\/em> = 20 \/ 100 x 100.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"\"><em id=\"\">Churn rate<\/em> de receita<\/h3>\n<p id=\"\">O churn de receita ou MRR Churn (<em id=\"\">Monthly Recurring Revenue<\/em> &#8211; receita recorrente mensal) simboliza o quanto de receita \u00e9 perdida dentro desse montante de clientes, ou seja, possibilita o c\u00e1lculo da perda total de receitas com os cancelamentos do m\u00eas. Vamos a um exemplo pr\u00e1tico:<\/p>\n<p id=\"\">Digamos que tr\u00eas clientes cancelaram as suas assinaturas em um certo m\u00eas. Vamos supor que o primeiro cliente pagava a taxa de R$ 100,00 ao m\u00eas, o segundo pagava R$ 200,00 ao m\u00eas, j\u00e1 o terceiro ficava com a taxa de R$ 250,00 ao m\u00eas.<\/p>\n<p id=\"\">O seu churn de receita nesse per\u00edodo \u00e9 a soma dos valores que esses clientes pagavam, encontrando, assim, o seu MRR Churn que, nesse exemplo, seria o total de R$ 550,00 por semana. Ent\u00e3o:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li>MRR Churn = SUM (receitas dos produtos ou servi\u00e7os cancelados).<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Contudo, essa m\u00e9trica pode ser calculada em percentuais, sempre representando sua equival\u00eancia ao olharmos o total de MRR mensal. Dessa forma:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li>MRR CHURN % = MRR Churn \/ MRR \u00faltimo m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"\">Como acompanhar?<\/h3>\n<p id=\"\">Essa m\u00e9trica \u00e9 muito importante pois possibilita a obten\u00e7\u00e3o de <em id=\"\">insights<\/em> sobre <em id=\"\">downgrades<\/em> e <em id=\"\">upgrades<\/em>, que s\u00e3o outras duas m\u00e9tricas que n\u00e3o podem ser medidas atrav\u00e9s do <em id=\"\">churn rat<\/em>e.<\/p>\n<p id=\"\">Funciona perfeitamente para empresas que comercializam produtos e planos diversos, personalizados para cada cliente, pois os valores que o cliente deixar\u00e1 de obter s\u00e3o diferentes.<\/p>\n<p id=\"\">H\u00e1 muitos meios de acompanhamento da <em id=\"\">churn<\/em> de receita. Veja alguns para voc\u00ea aplicar em seu neg\u00f3cio:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li><strong id=\"\">pesquisas<\/strong>: fa\u00e7a pesquisas constantes de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, at\u00e9 mesmo liga\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas funcionam. Dessa forma, fica mais vi\u00e1vel reunir informa\u00e7\u00f5es relevantes para us\u00e1-las em prol de melhorias dos seus servi\u00e7os ou produtos;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"\">\n<li><strong id=\"\">escuta ativa de clientes<\/strong>: esteja aberto a ouvir seus clientes. Isso serve tanto para cr\u00edticas quanto para d\u00favidas e elogios. Ouvir o <em id=\"\">feedback<\/em> do consumidor e o que ele tem a dizer pode salvar e otimizar os processos da sua empresa;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"\">\n<li><strong id=\"\">mensurar os cancelamentos com uma frequ\u00eancia estipulada<\/strong>: defina o per\u00edodo exato que deseja ter as informa\u00e7\u00f5es sobre os cancelamentos. Essa a\u00e7\u00e3o exige comprometimento por parte de sua equipe e gestores, assim como um bom planejamento para que isso ocorra da forma esperada.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"\">Dicas de como reduzir o <em id=\"\">churn<\/em> de clientes<\/h2>\n<p id=\"\">De nada adianta saber os conceitos e f\u00f3rmulas do <em id=\"\">churn rate<\/em> se n\u00e3o souber como evit\u00e1-lo. Por isso, veja as nossas dicas a seguir com estrat\u00e9gias de peso para reduzir essa m\u00e9trica em sua empresa:<\/p>\n<h3 id=\"\">Trabalhar com marketing de relacionamento<\/h3>\n<p id=\"\">Sem d\u00favidas, o sucesso do cliente na compra e seu relacionamento \u00e9 importante e deve ser levado muito a s\u00e9rio. Comprometa sua equipe a realizar um bom p\u00f3s-venda, a enviar e-mails ou realizar liga\u00e7\u00f5es recorrentes para saber da necessidade de novos pedidos por parte do cliente.<\/p>\n<p id=\"\">Recomendamos a leitura do nosso artigo<a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/o-que-e-ongoing-em-customer-success-e-por-que-e-importante\"> O que \u00e9 Ongoing em Customer Success e por que \u00e9 importante? &#8211; Blog Omie<\/a> para um maior aprofundamento.<\/p>\n<h3 id=\"\">Investir em um bom CRM<\/h3>\n<p id=\"\">Investir em um bom e confi\u00e1vel CRM como a<a id=\"\" href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/modulos\/crm\/\"> Omie<\/a>, por exemplo, trar\u00e1 benef\u00edcios como:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li>cria\u00e7\u00e3o de oportunidades de novas vendas;<\/li>\n<li>melhorias na experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<li>otimiza\u00e7\u00e3o dos funis de vendas;<\/li>\n<li>obten\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico de relacionamento com clientes;<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00e3o dos departamentos de relacionamento, comercial e marketing;<\/li>\n<li>centraliza\u00e7\u00e3o dos dados;<\/li>\n<li>acompanhamento de propostas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"\">Construir uma \u00e1rea de <em id=\"\">Customer Successes<\/em><\/h3>\n<p id=\"\">Criando uma equipe de <em id=\"\">Customer Success<\/em>, voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar os riscos do <em id=\"\">churn<\/em>, al\u00e9m de manter um relacionamento ativo com o cliente. Isso porque o <em id=\"\">churn <\/em>\u00e9 a m\u00e9trica que orienta o profissional de CS e todos os seus esfor\u00e7os t\u00eam como objetivo a redu\u00e7\u00e3o e revers\u00e3o dos cancelamentos.<\/p>\n<p id=\"\">Confira nosso curso:<a id=\"\" href=\"https:\/\/academy.omie.com.br\/app\/vendas-e-fidelizacao\/fidelizacao-de-clientes-com-tecnicas-de-customer-success1\"> Curso de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes com T\u00e9cnicas de Customer Success | Omie.Academy<\/a> e entenda mais sobre essa importante \u00e1rea.<\/p>\n<h3 id=\"\">Fazer um bom <em id=\"\">onboarding<\/em><\/h3>\n<p id=\"\">Na tradu\u00e7\u00e3o livre, <em id=\"\">onboarding<\/em> significa \u201cembarcar\u201d ou \u201c\u00e0 bordo\u201d. Refere-se ao processo de integra\u00e7\u00e3o de novos colaboradores de uma empresa. Dessa forma, o novo membro familiariza-se com os valores e miss\u00e3o de forma mais objetiva. No<em id=\"\"> onboarding<\/em> ocorre o momento de alinhamento com as expectativas.<\/p>\n<h3 id=\"\">Superar as expectativas dos clientes<\/h3>\n<p id=\"\">Sempre v\u00e1 al\u00e9m da expectativa do cliente. Busque trabalhar a experi\u00eancia de compras que ele ter\u00e1 de forma inusitada, tornando tudo pr\u00e1tico e descomplicado, de modo a garantir um atendimento especial.<\/p>\n<h2 id=\"\">Conte com a Omie<\/h2>\n<p id=\"\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 churn, seus principais riscos e a import\u00e2ncia de ficar atento ao comportamento do cliente, busque incorporar as boas pr\u00e1ticas citadas e um planejamento de estrat\u00e9gias certeiras no dia a dia, para combater e reduzir as taxas de <em id=\"\">churn<\/em>.<\/p>\n<p id=\"\">Esteja sempre atento aos n\u00fameros de sua empresa, assim como a jornada do cliente. Essas m\u00e9tricas entregam como se posicionar frente a um mercado que muda a todo momento. Al\u00e9m disso, mantenha o foco na entrega de qualidade e em ouvir, com base em <em id=\"\">soft skills<\/em> como a empatia, o que o seu p\u00fablico-alvo realmente deseja.<\/p>\n<p id=\"\">A tecnologia pode te ajudar. O<a id=\"\" href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/\"> sistema de gest\u00e3o online<\/a> Omie \u00e9 um <em id=\"\">software<\/em> em nuvem que otimiza seus processos e ajuda a crescer o seu neg\u00f3cio, permitindo que, entre outros benef\u00edcios, voc\u00ea economize tempo para focar no sucesso. Entre em contato com nossos consultores e solicite uma proposta agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Churn rate: descubra como evitar em sua empresa aplicando as melhores pr\u00e1ticas de marketing de relacionamento.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":3667,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412,400],"tags":[],"class_list":["post-3664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","category-sou-empreendedor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3664"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3664\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21255,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3664\/revisions\/21255"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}