{"id":3859,"date":"2022-08-10T11:52:00","date_gmt":"2022-08-10T14:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=3859"},"modified":"2024-07-24T17:19:10","modified_gmt":"2024-07-24T20:19:10","slug":"o-que-e-ongoing-em-customer-success-e-por-que-e-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/o-que-e-ongoing-em-customer-success-e-por-que-e-importante\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Ongoing em Customer Success e por que \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"<p id=\"\">Voc\u00ea fechou um neg\u00f3cio com um novo cliente, dando in\u00edcio a um relacionamento que poder\u00e1 ser duradouro com a aplica\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias como o <em id=\"\">Ongoing<\/em>.<\/p>\n<p id=\"\">De acordo com a l\u00f3gica do <em id=\"\">Customer Success<\/em>, o <em id=\"\">Ongoing <\/em>\u00e9 uma etapa de relacionamento com o cliente que visa a manuten\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o<em id=\"\">.<\/em> A partir dela, a gest\u00e3o passa a ser centralizada na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p id=\"\">Neste artigo, vamos tratar do <em id=\"\">Ongoing<\/em> e por que voc\u00ea deve investir continuamente no relacionamento com o cliente. Voc\u00ea ver\u00e1 como o <em id=\"\">Customer Success<\/em> traz in\u00fameros benef\u00edcios para a gest\u00e3o, al\u00e9m de entender como aplic\u00e1-lo na sua empresa. Boa leitura!<\/p>\n<h2 id=\"\">O que \u00e9 <em id=\"\">Ongoing<\/em> em <em id=\"\">Customer Success<\/em>?<\/h2>\n<p id=\"\">Para fins de esclarecimento, \u00e9 preciso definir o que \u00e9 o Sucesso do Cliente, ou\u00a0<a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/o-que-e-customer-success-conheca-5-cases-de-sucesso\"><em id=\"\">Customer Success<\/em><\/a> (CS). Trata-se de uma estrat\u00e9gia voltada a oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o consumidor.<\/p>\n<p id=\"\">Ao realizar a compra de um produto ou servi\u00e7o, o cliente tem necessidades e expectativas a serem supridas. Nesse contexto, o CS visa atender e at\u00e9 antecipar qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa ocorrer, oferecendo uma experi\u00eancia positiva e \u00e1gil.<\/p>\n<p id=\"\">Ap\u00f3s a compra, o cliente ingressa na fase de <em id=\"\">Onboarding<\/em>, em que se adapta \u00e0s solu\u00e7\u00f5es oferecidas pela sua empresa.<\/p>\n<p id=\"\">\u00c9 o momento de adequa\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os. Se esse processo for feito adequadamente, em um determinado per\u00edodo seus objetivos ser\u00e3o atingidos.<\/p>\n<p id=\"\">Quando o cliente estiver adaptado aos processos da empresa, passar\u00e1 para a fase de <em id=\"\">Ongoing<\/em>. Essa fase se baseia em um relacionamento cont\u00ednuo, respons\u00e1vel por manter a comunica\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p id=\"\">Essa etapa do p\u00f3s-venda materializada no <em id=\"\">Ongoing<\/em> n\u00e3o tem fim, pelo contr\u00e1rio: \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento com o tempo para que o cliente continue a usar seu produto ou servi\u00e7o e seja beneficiado de alguma forma.<\/p>\n<p id=\"\">Lembre-se: \u00e9 aconselh\u00e1vel e mais vantajoso manter clientes satisfeitos, do que basear seus servi\u00e7os apenas na capta\u00e7\u00e3o de novos.<\/p>\n<h2 id=\"\">Por que \u00e9 importante investir em estrat\u00e9gias de <em id=\"\">Ongoing<\/em>?<\/h2>\n<p id=\"\">Com a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, \u00e9 preciso que as empresas se destaquem das demais, e uma das principais formas \u00e9 por meio do investimento no sucesso do cliente. Isso ajuda a atingir objetivos diversos, com estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es pensadas para satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n<p id=\"\">Alguns dos principais benef\u00edcios que sua gest\u00e3o ter\u00e1 ao utilizar o <em id=\"\">Ongoing<\/em> ao longo do relacionamento com o cliente s\u00e3o:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Maiores chances de expans\u00e3o:<\/strong> se o consumidor est\u00e1 satisfeito com o produto ou servi\u00e7o oferecido, dificilmente deixar\u00e1 de utiliz\u00e1-lo ou buscar\u00e1 outra solu\u00e7\u00e3o. A manuten\u00e7\u00e3o dessa carteira de clientes \u00e9 importante para a empresa se manter est\u00e1vel e buscar seu crescimento. Al\u00e9m disso, torna mais f\u00e1cil a indica\u00e7\u00e3o por parte dos usu\u00e1rios, aumentando a base de clientes.<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Acompanhamento mais pr\u00f3ximo do neg\u00f3cio:<\/strong> pelo contato direto com o cliente, a empresa pode analisar os pontos em que precisa melhorar, quais s\u00e3o seus diferenciais e como investir em processos para gerar uma melhor experi\u00eancia.<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Solu\u00e7\u00f5es mais adequadas \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio:<\/strong> ao investir na proximidade, \u00e9 poss\u00edvel perceber quais as necessidades do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es cada vez mais aderentes ao que o mercado procura.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">A soma desses fatores apoia o crescimento da empresa, pois os clientes ficam mais satisfeitos, diminuem a procura por outros fornecedores e a gest\u00e3o \u00e9 feita de forma mais estrat\u00e9gica, o que traz melhores resultados para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p id=\"\">O investimento no sucesso do cliente \u00e9 uma pr\u00e1tica de longo prazo, mas que gera resultados duradouros.<\/p>\n<h2 id=\"\">Diferen\u00e7as entre <em id=\"\">Ongoing<\/em> e <em id=\"\">Onboarding<\/em><\/h2>\n<p id=\"\">Como mencionado, ap\u00f3s a venda, o cliente passa por um per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o. Nesse momento, os processos e sistemas s\u00e3o implementados e tudo \u00e9 ajustado para que os objetivos determinados sejam alcan\u00e7ados da melhor forma.<\/p>\n<p id=\"\">Esse acompanhamento se d\u00e1 de duas formas diferentes e pode ser feito tanto para quem oferece um servi\u00e7o\/produto, quanto para quem contrata empregadores. Entre ajuste e conhecimento, o <em id=\"\">Onboarding<\/em>, por exemplo, pode se referir ao per\u00edodo de experi\u00eancia de um novo colaborador. Exige conhecimento e instru\u00e7\u00e3o para desempenho das fun\u00e7\u00f5es com excel\u00eancia.<\/p>\n<p id=\"\">No caso do cliente, ap\u00f3s alinhamentos gerais, produtos ou servi\u00e7os ser\u00e3o implementados e o ritmo de trabalho ficar\u00e1 mais din\u00e2mico. A partir desse ponto, a empresa deve permanecer \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente e apoi\u00e1-lo em quaisquer d\u00favidas.<\/p>\n<p id=\"\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante oferecer o suporte necess\u00e1rio para que os processos continuem em fluxo. Al\u00e9m disso, acompanhar a jornada do cliente pode oferecer oportunidades para aumento do uso das ferramentas, com poss\u00edveis novas vendas ou <em id=\"\">upgrades<\/em> de planos.<\/p>\n<p id=\"\">Essa fase de manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento \u00e9 o chamado <em id=\"\">Ongoing<\/em> e n\u00e3o tem fim, pois a ideia \u00e9 alongar o m\u00e1ximo poss\u00edvel o tempo que o cliente permanecer\u00e1 com sua empresa.<\/p>\n<p id=\"\">Tanto o <em id=\"\">Onboarding<\/em> quanto o <em id=\"\">Ongoing<\/em> fazem parte da estrat\u00e9gia de sucesso do cliente e devem ser aplicadas com aten\u00e7\u00e3o pelas empresas. Cada uma possui uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e apoia os neg\u00f3cios com suas caracter\u00edsticas pr\u00f3prias.<\/p>\n<h2 id=\"\">Como colocar em pr\u00e1tica as estrat\u00e9gias de <em id=\"\">Ongoing<\/em>?<\/h2>\n<p id=\"\">Agora que j\u00e1 vimos a import\u00e2ncia do <em id=\"\">Ongoing<\/em>, vamos falar sobre como aplicar essa estrat\u00e9gia na sua empresa, para desfrutar dos benef\u00edcios citados.<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Monte um bom time:<\/strong> \u00e9 essencial que nessa equipe voc\u00ea tenha pessoas que entendam muito bem do seu produto ou servi\u00e7o. Tamb\u00e9m \u00e9 importante investir no treinamento que oferecer\u00e3o ao cliente e sempre enfatizar que essa \u00e1rea precisar\u00e1 ter contato com o restante da empresa, para saber a melhor forma de atender aos consumidores.<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Conhe\u00e7a seus clientes:<\/strong> de nada adiantar\u00e1 ter uma equipe de excel\u00eancia se voc\u00ea n\u00e3o souber quais s\u00e3o os clientes em sua carteira. Deve-se ter informa\u00e7\u00f5es como: o que eles procuram; qual \u00e9 o perfil dessas empresas; qual \u00e9 o valor que veem no seu servi\u00e7o ou produto e outras.<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Estabele\u00e7a a jornada do cliente:<\/strong> conhecendo melhor seus clientes, voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar o que eles consideram como sucesso e como buscam atingir suas metas. Assim, voc\u00ea pode entender o caminho que o cliente percorrer\u00e1 com o tempo at\u00e9 atingir esses objetivos.<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Defina canais de atendimento:<\/strong> Ter processos bem claros \u00e9 essencial para o <em id=\"\">Customer Success<\/em>, ent\u00e3o, dedique um tempo a estruturar os formatos de atendimento, para que seu cliente seja ouvido.<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Estabele\u00e7a metas para sua equipe:<\/strong> \u00e9 importante que seu time tenha metas claras, como o tempo de atendimento ao cliente e qual o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o esperado. Tamb\u00e9m \u00e9 essencial que todos os projetos com consumidores tenham objetivos definidos, para que seja poss\u00edvel avaliar seu atingimento com os servi\u00e7os da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Com tudo isso, vale lembrar que o foco dessa estrat\u00e9gia \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Dessa maneira, esteja sempre em contato com eles, avaliando suas necessidades, dificuldades e objetivos.<\/p>\n<p id=\"\">Um bom produto aliado a um bom atendimento \u00e9 capaz de reter clientes por muito tempo, levando a ganhos na sua empresa.<\/p>\n<h2 id=\"\">Implemente o <em id=\"\">Customer Success<\/em> na sua empresa<\/h2>\n<p id=\"\">Deve-se atentar que a estrat\u00e9gia apresentada neste artigo n\u00e3o \u00e9 exclusiva de grandes empresas. Pode e deve ser aplicada a neg\u00f3cios de todos os portes e segmentos, com os devidos ajustes e adapta\u00e7\u00f5es. Ao investir em um processo coerente de<em id=\"\"> Ongoing<\/em>, seus neg\u00f3cios ser\u00e3o beneficiados, pois ter\u00e3o maior satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos clientes, maiores rendimentos e bom fluxo de processos.<\/p>\n<p id=\"\">Para gerenciar todas as informa\u00e7\u00f5es da sua carteira, invista em tecnologia. Conte com o apoio do <a id=\"\" href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/modulos\/crm\/\">CRM da Omie<\/a>, uma ferramenta indispens\u00e1vel para gest\u00e3o dos contatos e oportunidades ao longo do seu relacionamento com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba manter um relacionamento duradouro com o cliente atrav\u00e9s do Ongoing, essencial para empresas que desejam superar a concorr\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":3862,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412,400],"tags":[],"class_list":["post-3859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","category-sou-empreendedor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3859"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3859\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19971,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3859\/revisions\/19971"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}