{"id":4599,"date":"2023-05-24T14:33:00","date_gmt":"2023-05-24T17:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=4599"},"modified":"2024-07-25T19:14:04","modified_gmt":"2024-07-25T22:14:04","slug":"por-que-a-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente-e-tao-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/por-que-a-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente-e-tao-importante\/","title":{"rendered":"Por que a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 t\u00e3o importante?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 uma parte importante da jornada de qualquer empresa. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel garantir que os clientes prospectados consigam finalizar sua experi\u00eancia de forma satisfat\u00f3ria, tendo suas expectativas atingidas com a menor quantidade de atritos poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar nesse processo, foram criadas diversas ferramentas de gest\u00e3o (como os sistemas de CRM e ERP), que melhoram a rotina do gestor, fornecendo dados e insights relevantes para ser mais eficiente no dia a dia. Entenda a import\u00e2ncia disso e como essas ferramentas podem te ajudar nos seus desafios.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM)?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente ou CRM (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) est\u00e1 relacionado a todas as pr\u00e1ticas para gerir a jornada do cliente desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Para isso, foi criado um sistema que auxilia equipes de vendas a <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/carteira-de-clientes-o-que-e-e-como-fazer-a-sua\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhorar a gest\u00e3o da carteira de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, as pr\u00e1ticas desse tipo de gest\u00e3o v\u00e3o muito al\u00e9m do mero aux\u00edlio comercial. Elas n\u00e3o apenas est\u00e3o presentes nos times de vendas, mas tamb\u00e9m no marketing e no atendimento. O objetivo \u00e9 ajudar a empresa a criar e estreitar sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes em toda a jornada de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, voc\u00ea ter\u00e1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior controle das vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e1cil acompanhamento das propostas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior controle das prospec\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria\u00e7\u00e3o de tarefas para a realiza\u00e7\u00e3o de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">follow-up <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">(acompanhamento);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior gest\u00e3o e controle de tempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preparamos as principais etapas para que voc\u00ea entenda como colocar em pr\u00e1tica a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Confira.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1\u00ba Aquisi\u00e7\u00e3o \u2013 trazer novas pessoas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira etapa da gest\u00e3o de relacionamento \u00e9 atrair novos clientes para a empresa. Para isso, ter conhecimento de t\u00e9cnicas de prospec\u00e7\u00e3o e <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/como-melhorar-o-desempenho-comercial-com-o-funil-de-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">saber como melhorar o desempenho comercial com o funil de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o pontos indispens\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento, \u00e9 importante valorizar o volume de leads, mas tamb\u00e9m a qualidade. Ou seja, a capacidade dos poss\u00edveis clientes de caminhar para a pr\u00f3xima etapa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2\u00ba Transa\u00e7\u00e3o \u2013 nutrindo com conte\u00fados e relacionamento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na segunda etapa, \u00e9 necess\u00e1rio entender e <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/entenda-como-definir-o-publico-alvo-da-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">definir o p\u00fablico-alvo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ou seja, o tipo de consumidor que compra da sua empresa. Pode existir mais de um perfil de cliente, mas o mais importante \u00e9 identific\u00e1-los e garantir que cada grupo receba conte\u00fados que estejam relacionados \u00e0s suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, ao entender suas dores e se mostrar disposto a ajudar, o relacionamento come\u00e7a a ser constru\u00eddo como uma verdadeira parceria.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3\u00ba Atendimento \u2013 relacionamento\/experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personalize os canais de comunica\u00e7\u00e3o de acordo com as informa\u00e7\u00f5es que tem sobre o perfil do seu cliente. Se ele prefere responder pelo WhatsApp, d\u00ea prioridade a isso. Se a prefer\u00eancia \u00e9 por telefone, fa\u00e7a o acompanhamento por meio de liga\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O importante \u00e9 manter um relacionamento pr\u00f3ximo, de forma que o cliente se sinta envolvido e bem cuidado. Assim, voc\u00ea oferece um<\/span> <a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/o-que-e-atendimento-ao-cliente-e-como-fazer-com-excelencia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento com excel\u00eancia<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">e facilita a fideliza\u00e7\u00e3o, que \u00e9 o pr\u00f3ximo ponto a ser trabalhado.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4\u00ba Reten\u00e7\u00e3o \u2013 fidelizar o cliente\/ experi\u00eancia com o cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/como-voce-pode-criar-experiencias-significativas-aos-clientes\"><span style=\"font-weight: 400;\">saiba criar experi\u00eancias significativas para os seus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sempre deve garantir que eles tenham suas necessidades atendidas e, mais do que isso, que eles sejam surpreendidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 muito importante, principalmente no p\u00f3s-venda. Afinal, a jornada de compra n\u00e3o acaba no pagamento. Estruture um processo de atendimento para saber como foi a experi\u00eancia, se existe alguma d\u00favida e se h\u00e1 algum ponto de melhoria que precise ser observado. Seu cliente deve se sentir ouvido e atendido, principalmente nesse momento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de relacionamento com o cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A boa gest\u00e3o de relacionamento com o cliente facilita a rotina do seu time, ao mesmo tempo que gera economia para sua empresa. J\u00e1 ouviu falar que reter um cliente costuma ser at\u00e9<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">5 vezes mais barato do que conquistar um novo? Esse dado revela apenas uma das vantagens.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja outros pontos importantes em uma gest\u00e3o de relacionamento:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Entrega aquilo que ele espera verdadeiramente de voc\u00ea:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ao conquistar um bom relacionamento com o cliente, voc\u00ea consegue atender \u00e0s expectativas com mais facilidade. Isso melhora a percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da sua empresa ao mesmo tempo que aumenta sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com um atendimento qualificado e tendo suas dores sanadas com os seus servi\u00e7os, o cliente estar\u00e1 sempre fiel \u00e0 sua empresa;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Organiza\u00e7\u00e3o no controle de clientes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">voc\u00ea tem pleno dom\u00ednio na organiza\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o de dados na entrada de novos clientes;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Experi\u00eancia do cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel na contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o seu pelo seu cliente \u00e9 o melhor <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer experience<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, uma vez que conquista sua confian\u00e7a;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Time mais integrado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> quando voc\u00ea tem uma boa gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, seu time consegue acessar facilmente as informa\u00e7\u00f5es e dados necess\u00e1rios, independentemente do setor;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Jornada do cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com os dados democratizados, voc\u00ea consegue estruturar melhor a jornada do cliente, o que vai ajudar nas a\u00e7\u00f5es de marketing, de prospec\u00e7\u00e3o e de reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como integrar o CRM com o ERP?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/beneficios-da-integracao-entre-o-crm-e-o-erp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">benef\u00edcios da<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">integra\u00e7\u00e3o entre o CRM e o ERP<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o diversos, mas o principal \u00e9 que garante uma gest\u00e3o mais confi\u00e1vel<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">de toda a opera\u00e7\u00e3o, deixando a rotina mais fluida e organizada, beneficiando todos os setores da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, uma das grandes d\u00favidas de quem deseja integrar um sistema de CRM com um ERP \u00e9 se haver\u00e1 um conflito de dados na opera\u00e7\u00e3o. Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, \u00e9 imprescind\u00edvel que as plataformas \u201cconversem\u201d entre si<\/span><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 que os dados devem ser atualizados automaticamente em todas as aplica\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns casos, certos detalhes precisam ser configurados manualmente, principalmente no in\u00edcio da integra\u00e7\u00e3o. No entanto, contar com<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">ferramentas f\u00e1ceis de usar ajuda bastante no processo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Omie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, oferece uma integra\u00e7\u00e3o inteligente e simplificada<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">com as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 tem. Assim, fica mais f\u00e1cil integrar o CRM com o ERP e garantir que estejam funcionando de forma sincronizada em pouco tempo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de relacionamento com o cliente para crescer o seu neg\u00f3cio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem consegue fazer uma boa gest\u00e3o de relacionamento com o cliente garante parcerias mais saud\u00e1veis ao longo do tempo. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para te ajudar com isso, conte com o <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/experimente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ERP Omie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Veja alguns dos diferenciais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistema ERP online, integrado e sem complica\u00e7\u00e3o, feito no modelo \u201cative e use\u201d;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o empresarial na nuvem: m\u00e1xima economia, implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e suporte total;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguran\u00e7a e integridade de dados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria\u00e7\u00e3o e restri\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios ilimitadas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Emiss\u00e3o de nota fiscal;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o com o contador;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vendas e marketplace;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controle de compras, estoque e produ\u00e7\u00e3o na mesma ferramenta;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00fanico sistema pronto para atender ind\u00fastria, com\u00e9rcio e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de um sistema de ERP, fica muito mais f\u00e1cil crescer de forma saud\u00e1vel, construindo bons relacionamentos com os clientes e aumentando a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Aproveite a experimenta\u00e7\u00e3o gratuita!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 parte importante da jornada de qualquer empresa que busca crescer de forma saud\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12143,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-4599","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4599"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4599\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20054,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4599\/revisions\/20054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4599"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4599"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}