{"id":5094,"date":"2022-06-12T19:01:00","date_gmt":"2022-06-12T22:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=5094"},"modified":"2024-07-26T19:08:41","modified_gmt":"2024-07-26T22:08:41","slug":"saiba-tudo-sobre-custo-de-aquisicao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/saiba-tudo-sobre-custo-de-aquisicao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Saiba tudo sobre custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC)"},"content":{"rendered":"<p id=\"\">Voc\u00ea sabia que o <strong id=\"\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, ou <strong id=\"\">CAC<\/strong>, como \u00e9 conhecido, \u00e9 um dos indicadores mais importantes para gest\u00e3o? Dando continuidade \u00e0 s\u00e9rie de artigos sobre indicadores de gest\u00e3o essenciais para as empresas, vamos falar sobre CAC, que pode te oferecer uma vis\u00e3o bem abrangente do seu neg\u00f3cio e das a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea planeja.<\/p>\n<p id=\"\">O uso desse indicador vai muito al\u00e9m do que voc\u00ea pode imaginar. Mais do que responder \u00e0 pergunta \u201cquanto custa, em m\u00e9dia, para minha empresa conquistar um novo cliente?\u201d, esse indicador pode dar a vis\u00e3o inversa, por exemplo: \u201ceu quero conquistar X clientes, ent\u00e3o, para isso, eu vou gastar tanto\u201d.<\/p>\n<p id=\"\">Quer entender mais sobre esse indicador? Como utiliz\u00e1-lo e como ele est\u00e1 relacionado com a <strong id=\"\">m\u00e9trica de marketing<\/strong>? Ent\u00e3o, continue acompanhando este artigo at\u00e9 o final! Vamos l\u00e1?<\/p>\n<h2 id=\"\">O que \u00e9 Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)?<\/h2>\n<p id=\"\">O <strong id=\"\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong> nada mais \u00e9 do que um tipo de investimento que as empresas utilizam para conquistar seus clientes<\/p>\n<p id=\"\">Esse investimento tem n\u00edvel m\u00e9dio e est\u00e1 relacionado aos esfor\u00e7os diretos da empresa. Geralmente, as \u00e1reas de marketing e vendas s\u00e3o as que controlam esses esfor\u00e7os e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p id=\"\">O <strong id=\"\">c\u00e1lculo do custo por aquisi\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong> \u00e9 realizado todos os meses, considerando todos os investimentos e clientes conquistados durante o per\u00edodo. Vale destacar que o <strong id=\"\">CAC<\/strong> abrange todo o trabalho realizado ao longo do <a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/gestao-de-vendas-o-que-e-funil-de-vendas\">funil de vendas<\/a>, incluindo a atra\u00e7\u00e3o, a nutri\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o fechamento. Por isso, ele \u00e9 considerado uma <strong id=\"\">m\u00e9trica de marketing<\/strong>.<\/p>\n<p id=\"\">Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que, para conseguir clareza durante o c\u00e1lculo, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha um excelente controle dos processos de vendas. Ou seja, quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea obter de todo o processo de vendas, mais pr\u00e1tico e f\u00e1cil ser\u00e1 o c\u00e1lculo do <strong id=\"\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong><\/p>\n<p id=\"\">Mas, <strong id=\"\">como calcular o custo de aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong>? Acompanhe o pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n<h3 id=\"\">Como calcular CAC?<\/h3>\n<p id=\"\">Na verdade, a f\u00f3rmula \u00e9 bastante simples. Basta voc\u00ea dividir todas as despesas de vendas e marketing de um determinado per\u00edodo pela quantidade de novos clientes conquistados nesse mesmo tempo, da seguinte forma:<\/p>\n<p id=\"\">CAC = (despesas de marketing + despesas de vendas) \/ total de novos clientes<\/p>\n<p id=\"\">\u00a0Para ilustrar o exemplo, considere:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Despesas de marketing: R$ 5.000;<\/li>\n<li id=\"\">Despesas de vendas: R$ 2.500;<\/li>\n<li id=\"\">Novos clientes: 30.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Dessa forma o c\u00e1lculo ser\u00e1: R$ 5.000 + R$ 2.500\/30 = 250.<\/p>\n<p id=\"\">Ou seja, o seu CAC ser\u00e1 de 250. Mas, quais informa\u00e7\u00f5es considerar para o c\u00e1lculo? Confira abaixo:<\/p>\n<h4 id=\"\">Despesas de marketing<\/h4>\n<p id=\"\">Muitas empresas dividem o gasto de marketing com <em id=\"\">branding<\/em>, ou seja, para turbinar o nome da marca, e a\u00e7\u00f5es de marketing. Mas, para gerar diretamente oportunidades de neg\u00f3cio, qual delas devemos de fato usar? A resposta \u00e9: ambas.<\/p>\n<p id=\"\">Isso quer dizer toda e qualquer despesa de marketing, inclusive os sal\u00e1rios, eventos, m\u00eddias pagas, encargos e benef\u00edcios da equipe e diretoria de marketing. Algumas empresas at\u00e9 rateiam o custo do metro quadrado ocupado por essa equipe.<\/p>\n<h4 id=\"\">Despesas de vendas<\/h4>\n<p id=\"\">Mais uma vez, aqui entram todas as despesas relacionadas \u00e0s vendas. Isso inclui desde o sal\u00e1rio e encargos dos gestores, diretores e vendedores, at\u00e9 o reembolso de despesas, pr\u00eamios, ferramentas, contas de telefone, comiss\u00f5es pagas, entre outras.<\/p>\n<h4 id=\"\">Total de novos clientes<\/h4>\n<p id=\"\">O \u00fanico segredo aqui \u00e9 a palavra \u201cnovos\u201d, pois isso exige que voc\u00ea sempre identifique o comprador a fim de separar um novo cliente de um cliente conquistado anteriormente, que est\u00e1 retornando.<\/p>\n<p id=\"\">Isso \u00e9 importante, pois adquirir novos clientes \u00e9 uma das principais medidas de crescimento de um neg\u00f3cio. Para isso, um sistema ERP, que contemple tamb\u00e9m as funcionalidades de <a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/infografico-crm-gestao-de-relacionamento\">gest\u00e3o de CRM<\/a>, pode ser crucial.<\/p>\n<h2 id=\"\">Como reduzir o CAC?<\/h2>\n<p id=\"\">Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando se tem <strong id=\"\">como reduzir o CAC<\/strong>, a resposta \u00e9 sim! Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio seguir algumas orienta\u00e7\u00f5es. Veja quais s\u00e3o:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Melhore suas taxas de convers\u00e3o;<\/li>\n<li id=\"\">Adote a regra 80\/20, ela diz que 80% dos seus resultados devem ser feitos com 20% de esfor\u00e7o;<\/li>\n<li id=\"\">Crie um perfil de cliente ideal e personalize suas personas;<\/li>\n<li id=\"\">Reduza a taxa de clientes perdidos;<\/li>\n<li id=\"\">Implemente o <a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/a-importancia-de-planejar-as-suas-acoes-de-marketing\"><em id=\"\">Inbound Marketing<\/em><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Essas s\u00e3o pequenas a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o te ajudar a reduzir, consideravelmente, o valor do <strong id=\"\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"\">Qual \u00e9 o CAC ideal?<\/h2>\n<p id=\"\">Isso vai depender muito do seu neg\u00f3cio. Mas, basicamente, para as empresas que possuem vendas pontuais, o <strong id=\"\">CAC<\/strong> deve ser menor que o valor m\u00e9dio que voc\u00ea gasta com seu produto ou servi\u00e7o. Por exemplo:<\/p>\n<p id=\"\">Voc\u00ea gasta cerca de R$ 400, em m\u00e9dia, para conquistar um cliente novo. O seu produto ou servi\u00e7o custa R$ 300, sendo assim, voc\u00ea ter\u00e1 um preju\u00edzo de R$ 100, o que n\u00e3o seria um <strong id=\"\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong> ideal.<\/p>\n<p id=\"\">Agora, as empresas que possuem pagamentos recorrentes, como \u00e9 o caso das que oferecem produtos e servi\u00e7os por assinatura, o cen\u00e1rio muda. Para elas, o valor do <strong id=\"\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> deve ser menor que a m\u00e9dia de valores que o cliente gastar\u00e1 na empresa durante seu tempo de contrato, ou seja, o LTV.<\/p>\n<p id=\"\">Nesse caso, considere o seguinte exemplo:<\/p>\n<p id=\"\">O seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 de R$ 400. O seu cliente paga, todos os meses, R$ 100. Considerando que os seus clientes ficam em torno de 16 meses com o servi\u00e7o contratado, o LTV ser\u00e1 de R$ 1.600. Esse seria um cen\u00e1rio de <strong id=\"\">CAC<\/strong> considerado ideal.<\/p>\n<h2 id=\"\">Payback: indicadores para empresas de assinatura ou de recorr\u00eancia<\/h2>\n<p id=\"\">Em empresas baseadas em assinatura ou recorr\u00eancia, ou seja, em que o cliente paga um valor mensal recorrente pelos produtos ou servi\u00e7os, temos que olhar o per\u00edodo de retorno do investimento para avaliar se o <strong id=\"\">CAC<\/strong> est\u00e1 adequado ou n\u00e3o. Para isso, usamos a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Payback = CAC \/ (ticket m\u00e9dio mensal x margem bruta)<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Os resultados s\u00e3o divididos em tr\u00eas categorias, que determinam se o tempo de<\/p>\n<p id=\"\">retorno de investimento \u00e9 o adequado ou n\u00e3o. As categorias s\u00e3o:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Payback menor ou igual a 6 meses<\/strong>: \u00e9 excepcionalmente bom, voc\u00ea deve investir todo o poss\u00edvel em marketing e vendas para gerar crescimento, sem sombra de d\u00favida;<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Payback entre 6 meses e 18 meses<\/strong>: \u00e9 bom tamb\u00e9m, mas antes de investir pesado em marketing e vendas, voc\u00ea deve prestar muita aten\u00e7\u00e3o ao tempo que o cliente se mant\u00e9m pagante da mensalidade;<\/li>\n<li id=\"\"><strong id=\"\">Payback acima de 18 meses<\/strong>: exceto se voc\u00ea estiver no ramo imobili\u00e1rio, volte para a prancheta e reveja seu modelo de neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Em empresas onde h\u00e1 pouca ou nenhuma recorr\u00eancia, ou seja, o cliente n\u00e3o repete a compra de forma ass\u00eddua, o c\u00e1lculo \u00e9 muito mais direto, bastando comparar para saber se ao investir em vendas e marketing voc\u00ea est\u00e1 aumentando o lucro ou o preju\u00edzo da sua empresa.<\/p>\n<h3 id=\"\">Ticket m\u00e9dio mensal<\/h3>\n<p id=\"\">O<a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/ticket-medio-saiba-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia-dentro-das-empresas\"> ticket m\u00e9dio<\/a> \u00e9 tamb\u00e9m um indicador. Mas, nesse caso, ele avalia o desempenho do valor m\u00e9dio das vendas para cada cliente. Para calcul\u00e1-lo voc\u00ea deve dividir o valor total do faturamento pelo n\u00famero de vendas realizadas no per\u00edodo.<\/p>\n<h3 id=\"\">Margem bruta<\/h3>\n<p id=\"\">A<a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/indicadores-que-sao-a-alma-do-negocio-parte-1-margem-bruta\"> margem bruta<\/a> diz respeito \u00e0 rentabilidade do seu neg\u00f3cio. Ou seja, ela mede qual a porcentagem que voc\u00ea lucrou em cada venda. Ajuda ainda a identificar quais produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o mais lucrativos, servindo de base para novas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2 id=\"\">Indicadores que otimizam e melhoram sua gest\u00e3o<\/h2>\n<p id=\"\">Agora, voc\u00ea j\u00e1 sabe <strong id=\"\">o que \u00e9 custo de aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong> de cliente e a import\u00e2ncia que esse indicador tem para a sua empresa. Afinal, com ele voc\u00ea consegue ter uma vis\u00e3o mais ampla se os investimentos est\u00e3o dando resultados ou se \u00e9 hora de mudar as estrat\u00e9gias.<\/p>\n<p id=\"\">E mais do que isso, o <strong id=\"\">CAC<\/strong> pode ajudar a analisar a sa\u00fade da empresa e entender como otimizar os processos. Mas, ele n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico indicador fundamental para o seu neg\u00f3cio. Por exemplo, o LTV tamb\u00e9m \u00e9 essencial para tornar a gest\u00e3o mais estrat\u00e9gica, al\u00e9m de melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes. <a id=\"\" href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/indicadores-que-sao-a-alma-do-negocio-parte-3-ltv-o-valor-de-vida-de-um-cliente\">Saiba mais sobre o LTV<\/a> e qual a sua import\u00e2ncia para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Medir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes da empresa \u00e9 fundamental para entender se os esfor\u00e7os em marketing est\u00e3o sendo efetivos ou se precisam melhorar.omento de investir mais ou reavaliar sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":5097,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412,400],"tags":[],"class_list":["post-5094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","category-sou-empreendedor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5094"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20261,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5094\/revisions\/20261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}