{"id":8645,"date":"2023-02-15T10:10:40","date_gmt":"2023-02-15T13:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/?p=8645"},"modified":"2024-08-08T13:08:50","modified_gmt":"2024-08-08T16:08:50","slug":"o-que-e-ltv-e-como-ele-pode-ajudar-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/o-que-e-ltv-e-como-ele-pode-ajudar-seu-negocio\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 LTV e como ele pode ajudar seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda empresa precisa adotar uma s\u00e9rie de indicadores para monitorar sua sa\u00fade financeira e saber o que \u00e9 LTV, principal deles. O <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">lifetime value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (LTV) \u00e9 um c\u00e1lculo essencial para analisar o futuro da organiza\u00e7\u00e3o com base em valores reais e estimativas indispens\u00e1veis na tomada de decis\u00e3o e planejamento de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste conte\u00fado, voc\u00ea aprender\u00e1 tudo o que precisa sobre essa m\u00e9trica e sua rela\u00e7\u00e3o com outros indicadores financeiros relevantes para o mundo dos neg\u00f3cios. Continue a leitura para descobrir como calcular e aprimorar o LTV na sua empresa!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 LTV?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">LTV \u00e9 a sigla para a express\u00e3o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Lifetime Value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, em portugu\u00eas quer dizer Valor do Tempo de Vida ou Valor Vital\u00edcio. Essa \u00e9 uma m\u00e9trica que indica o quanto um cliente contribuiu financeiramente para a sua empresa durante o per\u00edodo em que se relacionou com ela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja este exemplo: uma pessoa assinou um servi\u00e7o de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">streaming<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> por R$ 19,90 durante um ano. O valor vital\u00edcio desse cliente foi de R$ 238,80.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que precisa ficar claro \u00e9 que, quando falamos sobre o que \u00e9 LTV em uma organiza\u00e7\u00e3o, estamos considerando todos os clientes, e n\u00e3o cada consumidor separadamente. Por isso, o ticket m\u00e9dio (que vamos explicar mais tarde) \u00e9 usado na conta.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">A import\u00e2ncia do LTV para sua empresa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Calcular o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Lifetime Value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 importante porque ajuda a compreender o poss\u00edvel comportamento das finan\u00e7as do neg\u00f3cio no futuro. Com isso, os gestores podem tomar decis\u00f5es com mais seguran\u00e7a. Portanto, as principais vantagens de acompanhar esse indicador s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Previsibilidade:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o c\u00e1lculo do LTV considera quanto e por quanto tempo os clientes compram os seus produtos, o que permite prever a receita da empresa para os pr\u00f3ximos meses;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Investimentos mais assertivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ao ser analisado ao lado de outras m\u00e9tricas, como o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC), o valor do tempo de vida permite compreender a efici\u00eancia das a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel investir nos produtos e canais mais eficazes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Planejamento financeiro: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o LTV, aliado a outros dados hist\u00f3ricos do neg\u00f3cio, pode ser usado para prever a receita dos pr\u00f3ximos meses ou anos, o que ajuda a projetar o or\u00e7amento da companhia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como calcular o LTV?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De modo geral, a f\u00f3rmula do LTV \u00e9 a seguinte:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>LTV= ticket m\u00e9dio x n\u00famero de compras no ano x dura\u00e7\u00e3o do relacionamento.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se os seus clientes gastam, em m\u00e9dia, R$ 500 por compra, fazem em torno de 3 aquisi\u00e7\u00f5es por ano e s\u00e3o fi\u00e9is \u00e0 marca por 2 anos, o c\u00e1lculo seria:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>LTV= 500x3x2.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, o valor vital\u00edcio dos seus consumidores \u00e9 de R$ 3.000,00.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">LTV e outras m\u00e9tricas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como qualquer indicador financeiro, o LTV n\u00e3o deve ser analisado de forma isolada. Para compreender de forma precisa a sa\u00fade financeira de um neg\u00f3cio, um conjunto de m\u00e9tricas precisa ser levado em considera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">LTV e CAC<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sigla <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/saiba-tudo-sobre-custo-de-aquisicao-de-clientes\"><span style=\"font-weight: 400;\">CAC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> significa Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes. Bastante usado nos setores de marketing digital e de vendas, esse \u00edndice diz respeito ao quanto a empresa precisa investir para conquistar um novo cliente e fechar compras. A f\u00f3rmula dessa m\u00e9trica \u00e9:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>CAC= Investimentos em marketing e vendas \u00f7 n\u00famero de clientes adquiridos.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">LTV e CAC s\u00e3o indicadores que devem ser analisados lado a lado. De maneira geral, o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">lifetime value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> deve ser maior que o CAC. Se esse cen\u00e1rio se inverte, \u00e9 sinal de que a receita trazida pelos clientes n\u00e3o compensa os investimentos em aquisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">LTV e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">churn rate<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O termo <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/o-que-e-churn-rate\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">churn rate<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser traduzido, de maneira literal, como \u201ctaxa de rotatividade\u201d. No mundo corporativo, ele \u00e9 entendido como uma taxa de cancelamento de clientes. Ou seja, \u00e9 um indicativo de quantos consumidores deixam de ser clientes da empresa em um m\u00eas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A taxa \u00e9 encontrada usando a seguinte f\u00f3rmula:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><i>Churn rate<\/i>= (clientes canceladas \u00f7 clientes ativos) x 100.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos considerar que sua empresa contava com uma base de 500 clientes ativos, mas, ao longo do m\u00eas, 25 cancelaram o servi\u00e7o. Sendo assim, o c\u00e1lculo ficaria:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><i>Churn rate<\/i>= (25 \u00f7 500) x 100= 0,05 x 100 = 5.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A taxa seria de 5%. Essa m\u00e9trica \u00e9 importante de ser monitorada porque, se o neg\u00f3cio perde clientes mais r\u00e1pido do que realiza novas vendas, o ticket m\u00e9dio diminui. Como consequ\u00eancia, o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Lifetime Value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m cai.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">LTV e ticket m\u00e9dio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse indicador, como vimos anteriormente, \u00e9 um fator usado para calcular o LTV. <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/ticket-medio-saiba-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia-dentro-das-empresas\"><span style=\"font-weight: 400;\">A import\u00e2ncia do ticket m\u00e9dio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> vem do fato de que ele mostra, em m\u00e9dia, qual \u00e9 a receita que cada venda traz para o neg\u00f3cio. Esse valor \u00e9 obtido por meio da f\u00f3rmula:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Ticket m\u00e9dio= faturamento do per\u00edodo \u00f7 vendas no per\u00edodo.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se uma organiza\u00e7\u00e3o, por exemplo, faturou R$ 120 mil e fechou 200 vendas em um m\u00eas, seu ticket m\u00e9dio \u00e9 de R$ 600,00.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante ressaltar que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel indicar um valor ideal para esse resultado. Como cada empresa est\u00e1 inserida em um certo setor e comercializa produtos diferentes, o ticket m\u00e9dio ideal varia de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como melhorar o LTV<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 LTV e como ele se relaciona com outros \u00edndices financeiros, deve estar se perguntando o que \u00e9 preciso para melhorar o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">lifetime value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> da sua organiza\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, confira as dicas a seguir:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dar valor ao p\u00f3s-vendas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, saber <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/4-dicas-para-fazer-um-pos-venda-ideal\"><span style=\"font-weight: 400;\">como fazer um p\u00f3s-venda ideal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 extremamente importante porque a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa n\u00e3o termina assim que uma venda \u00e9 feita. O relacionamento precisa ser mais duradouro para que uma marca seja sempre priorizada pelo consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 interessante investir em atendimento ao cliente e em produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado voltado ao p\u00f3s-vendas. Uma marca de eletrodom\u00e9sticos, por exemplo, pode manter o relacionamento com o cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviando e-mails com receitas para fritadeiras el\u00e9tricas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Postando v\u00eddeos que ensinam a fazer sucos saud\u00e1veis com o liquidificador;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Publicando <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">blog posts<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ensinando a usar o aspirador de p\u00f3 de forma correta;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre muitas outras possibilidades.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fidelizar clientes \u00e9 uma tarefa mais dif\u00edcil para alguns tipos de neg\u00f3cio do que para outros. Uma padaria, com certeza, possui consumidores que compram p\u00e3es todos os dias. Por\u00e9m, \u00e9 pouco prov\u00e1vel que algu\u00e9m que acabou de comprar um computador adquira outro daqui algumas semanas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, investir em <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/fidelizacao-de-clientes\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma excelente maneira de conquistar a lealdade dos compradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tem uma loja de cosm\u00e9ticos, pode oferecer um produto gr\u00e1tis a cada 10 compras acima de um valor pr\u00e9-estabelecido. Se a sua empresa vende m\u00f3veis, voc\u00ea pode conceder 10% de desconto em cadeiras de escrit\u00f3rio para pessoas que compraram uma escrivaninha.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ouvir o que os compradores t\u00eam a dizer sobre um produto e servi\u00e7o \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Dessa forma, voc\u00ea \u00e9 capaz de identificar os pontos fortes das mercadorias, o que precisa ser aprimorado nelas e qual o sentimento do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma m\u00e9trica que ajuda a entender a rela\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/net-promoter-score-por-que-usar-e-como-calcular\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esse c\u00e1lculo expressa o quanto os consumidores est\u00e3o satisfeitos com a marca, quanto melhor o resultado, mas pessoas dispostas a defender seu produto.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento ao cliente de qualidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente \u00e9 o apoio que os consumidores recebem da empresa ao longo de todo seu processo de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O indicado \u00e9 que esse suporte seja o mais humanizado poss\u00edvel, colocando o cliente em contato com pessoas reais, demonstrando empatia e evitando conversas padronizadas ou claramente automatizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No blog Omie, voc\u00ea encontra diversas dicas de <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/dicas-para-ter-um-atendimento-ao-cliente-excepcional\"><span style=\"font-weight: 400;\">como ter um atendimento ao cliente excepcional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Investir em novas solu\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busque investir em novas solu\u00e7\u00f5es sempre que necess\u00e1rio. <\/span><a href=\"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/\/quais-sao-os-tipos-de-inovacao-conheca-todos-eles\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito bem-vindas nas empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, seja para gerar mais valor para o consumidor quanto para agilizar o dia a dia da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em rela\u00e7\u00e3o ao primeiro ponto, voc\u00ea pode apostar no <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">inbound marketing<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (marketing de atra\u00e7\u00e3o) para trazer clientes mais qualificados para o neg\u00f3cio ou treinar o time de atendimento de acordo com as estrat\u00e9gias mais recentes e eficazes de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer success<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O LTV pode otimizar seus resultados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 descobriu o que \u00e9 LTV, n\u00e3o deixe de colocar as dicas deste conte\u00fado em pr\u00e1tica. Afinal, acompanhar o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Lifetime Value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> dos clientes \u00e9 fundamental para entender a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com o seu neg\u00f3cio e, assim, conseguir aprimorar os servi\u00e7os e criar relacionamentos ainda mais duradouros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para tornar o c\u00e1lculo desse indicador ainda mais simples, que tal contar com o apoio de uma ferramenta que permite acompanhar as finan\u00e7as de forma integrada, pr\u00e1tica e segura? Conhe\u00e7a todos os benef\u00edcios do <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de gest\u00e3o ERP<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da Omie.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LTV: o que \u00e9 esse indicador que pode ajudar a compreender melhor as finan\u00e7as do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":8648,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-8645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8645"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20888,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8645\/revisions\/20888"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preview.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}