O que é gestão de qualidade?
A gestão de qualidade engloba diferentes processos e tarefas voltados para garantir um padrão de qualidade em produtos ou serviços, atendendo e superando, assim, as expectativas dos clientes. Pode ser ainda uma ação voltada para a melhoria de qualidade. É uma estratégia relacionada com a gestão de processos de diferentes setores da empresa, que envolve ainda fornecedores, distribuidores e parceiros, ou seja, toda a cadeia produtiva. A rede McDonald’s é um exemplo de como a gestão de qualidade trouxe melhorias em seu percurso. Em meados de 1940, os irmãos McDonald perceberam que grande parte das lanchonetes dos EUA deixavam muito a desejar na produção e serviço. Assim, ao fundar a primeira lanchonete McDonald’s, eles implantaram um sistema de pedidos sem que houvesse a interferência de garçons, reduziram seu portfólio para um melhor atendimento e focaram no desempenho, que era a base de estudo do negócio. Esse processo ficou conhecido como Speedee, sendo um sistema passado de filial para filial, mantendo o padrão tanto de alimentos quanto de atendimento, ponto essencial que levou à expansão.Como surgiu a gestão de qualidade?
A gestão de qualidade passou a ser uma estratégia conhecida na Revolução Industrial por conta da produção em série e padronização dos produtos fabricados. Porém, essa série de processos ganhou força nas décadas de 1930 e 1940, especialmente no Japão e Estados Unidos, que buscavam métodos produtivos mais otimizados, com controle estatístico da produção, técnicas de amostragem e outras ferramentas.Qual o objetivo da gestão de qualidade?
A gestão de qualidade visa assegurar que produtos e serviços sejam entregues ao consumidor no mesmo padrão e de acordo com atributos pré-estabelecidos. Assim, todos os processos e etapas precisam ser rigorosos, ou seja, é preciso que todos os colaboradores estejam envolvidos com a cultura da qualidade, garantindo a melhoria contínua dos produtos e processos otimizados, evitando desperdício, erros e retrabalho.Como funciona a gestão de qualidade?
A gestão de qualidade baseia-se em um conjunto de normas que facilitam a orientação das empresas para que seja implementado com sucesso. Estamos falando da ASQ (American Society for Quality). Atuante em mais de 130 países, é uma entidade internacional que define os conceitos e padrões referidos em sua QMS (Quality Management System), ou seja, seu sistema de gestão da qualidade. Na prática, é preciso que os gestores coordenem as estratégias de gestão de qualidade, envolvendo diferentes departamentos da empresa e usando tecnologias, como um software de gestão, para automatizar e otimizar processos. Um exemplo de como funciona a gestão de qualidade é o setor de qualidade de uma empresa, que conta com diferentes atribuições, sendo importante para o sucesso do negócio, pois:- estabelece os padrões para a produção dos produtos;
- realiza a conferência do que está sendo produzido;
- verifica se as normas estão sendo devidamente aplicadas;
- corrige as falhas.
Qual a importância da gestão de qualidade para as empresas?
Com a concorrência de mercado, as empresas precisam entregar qualidade ao cliente, que está cada vez mais exigente e que tem mais ofertas à disposição por conta da tecnologia. Diante disso, para crescer em um setor, não há outro caminho: é preciso ter foco na qualidade, mas sem elevar demais os custos e, consequentemente, os preços. Então, as empresas precisam de processos eficientes e enxutos e ainda oferecer um diferencial para o cliente, tanto nos produtos e serviços, quanto nas entregas e no atendimento de forma geral. Com isso, podem aumentar sua fatia no mercado, conquistar e fidelizar clientes, tornando-se uma marca de referência em seu segmento.Quais são as vantagens da gestão de qualidade?
A gestão de qualidade traz diversos benefícios para um negócio, entre eles:- otimização de processos e etapas;
- entrega valor para os clientes;
- garante a entrega de qualidade;
- reduz custos e falhas, melhorando a saúde financeira da organização;
- possibilita a prevenção de erros;
- aumenta a produtividade;
- conquista a satisfação do cliente.
